Spezialist für Produktsupport

🕒 vor 3 Monaten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 51%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Secfix

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11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Secfix ist ein Unternehmen, das sich auf die Automatisierung von Compliance-Prozessen spezialisiert hat, um Unternehmen beim Erreichen und Aufrechterhalten von Sicherheitsstandards wie ISO 27001, TISAX und DSGVO zu unterstützen. Durch Integrationen mit Cloud-Anbietern, SSO, HR-Systemen und Ticketing-Tools verschlankt Secfix den Compliance-Workflow und reduziert den manuellen Aufwand um bis zu 90 %. Die Plattform bietet u. a. folgende Funktionen: • Automatisierte Checklisten • Risk Management • Vendor Management • Policy Management So können Start-ups und KMU einfacher sicher und compliant bleiben. Besonders kleine Unternehmen, die eine ISO‑27001‑Zertifizierung anstreben, profitieren von der Unterstützung für eine reibungslose und schnelle Compliance Journey. Secfix hat seinen Sitz in Europa und priorisiert den Datenschutz mit DSGVO-Compliance und strikten Richtlinien zur Datenverschlüsselung.

Beschreibung

• Erste Anlaufstelle für produktbezogene Anfragen im Chat • Produktprobleme schnell, einfühlsam, klar und effizient lösen • Bugberichte dokumentieren, Logs prüfen und wiederkehrende Probleme identifizieren • Mit Product Engineering zusammenarbeiten, um Eskalationen zu koordinieren und Lösungen nachzuverfolgen, ohne selbst Debugging oder Codeänderungen vorzunehmen • Pre-Release-QA-Prüfungen durchführen • Wissensdatenbank pflegen und aktualisieren sowie Help-Center-Artikel erstellen • Videos erstellen und über neue Feature-Releases informieren • Support-Prozesse kontinuierlich optimieren, um Kundenerlebnis und Effizienz zu verbessern • Als technischer Produktexperte für Customer Success Manager fungieren • Customer Success Manager in Produktfunktionen und Fehlerbehebungsmethoden schulen

🎯 Anforderungen

• 1–4 Jahre kundennahe Erfahrung im technischen Support oder in ähnlichen Rollen in einem SaaS-Unternehmen • Erfahrung im technischen Produktsupport in einem B2B-SaaS-Umfeld • Gutes Verständnis von Softwareprodukten • Vertrautheit mit AWS, Google Cloud und Microsoft Azure • Vertrautheit mit APIs • Erfahrung mit Zendesk oder Intercom • Fähigkeit, Informationen zu extrahieren und Daten mit SQL zu analysieren • Fähigkeit, Probleme zu analysieren und mit Engineering-Teams zusammenzuarbeiten, ohne selbst zu programmieren • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse; C1 oder C2 sind erforderlich • Sicher im Umgang mit Kunden-Chats und beim Verfassen detaillierter Wissensdatenbankartikel • Fähigkeit, Kundenanliegen von der Identifizierung bis zur Lösung und Dokumentation zu übernehmen • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu arbeiten und proaktiv neue Tools und Technologien zu übernehmen • Arbeitsfähigkeit innerhalb der EU-Zeitzonen erforderlich

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote-Arbeit mit einem virtuellen Büro in Gather • Branchengerechte lokale Gehälter auf oder über dem Marktniveau • Großzügiges Aktienbeteiligungsprogramm • Direkter Zugang zu erstklassigen Mentor:innen • 1.000 € jährliches Weiterbildungsbudget • Home-Office-Budget • Zugang zu Coworking-Spaces • 26 Urlaubstage plus lokale gesetzliche Feiertage • Umfassende Gesundheitsleistungen • Jährliches Team-Retreat • Unternehmensweite Events • Aktuelle technische Ausstattung, inklusive MacBook, Monitore und Kopfhörer

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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