Director, Commercial Mission Success

🕒 vor 26 Tagen

⛰️ Colorado, North Carolina, +3 weitere Bundesländer – Remote

⛰️ Colorado – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🦀 Maryland – Remote 🤠 Texas – Remote ⚔️ Virginia – Remote

💵 $170.000 - $195.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 27 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 37 Tagen besetzt.

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Second Front Systems

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🎖️ Verteidigung

🏛️ Regierung

SaaS • Defense • Government

Second Front Systems ist ein gemeinnütziges, von Risikokapital unterstütztes Unternehmen, das kritische Softwarelösungen hauptsächlich für Demokratien auf der ganzen Welt bereitstellt. Ihr Produktsortiment, das die 2F Suite, 2F Workshop, 2F Game Warden und 2F Frontier umfasst, vereinfacht und beschleunigt den Prozess der Softwareentwicklung und -bereitstellung. Das Unternehmen wird von führenden Softwareanbietern und Regierungsbehörden für seine sicheren DevSecOps-Lösungen geschätzt, die eine sichere Softwarebereitstellung in klassifizierten und nicht klassifizierten Netzwerken ermöglichen. Ihre Angebote umfassen Tools für sichere Entwicklung, Software-Akkreditierung, Cloud-Hosting der Regierung und Edge-Bereitstellung, insbesondere zur Unterstützung des Regierungs- und Verteidigungssektors. Second Front Systems arbeitet mit Partnern zusammen, um aufstrebende Technologien zugänglicher zu machen, beschleunigt den Akkreditierungs- und Compliance-Prozess und bietet Lösungen, die in abgelegenen oder getrennten Umgebungen wie Drohnen und Fahrzeugen betrieben werden können.

Beschreibung

• Lead, hire, coach, and develop a team of Mission Success Managers • Set clear expectations, portfolio assignments, and career growth paths • Own Commercial Mission Success strategy and operating model, including customer segmentation, coverage models, and team capacity planning • Define and own customer health and retention metrics, including gross and net revenue retention, time-to-ATO, customer health scores, and CSAT/NPS • Report customer metrics to executive leadership • Build repeatable, scalable playbooks for kickoff, onboarding, implementation, ATO/FedRAMP navigation, QBRs, and renewals • Serve as a critical sponsor for customers and build trusted relationships with customer leadership • Act as the senior escalation point for high-severity customer issues • Drive cross-functional resolution with Support, Engineering, and Security leadership • Partner with Sales and Finance to own the renewal forecast and drive expansion and upsell strategy • Drive tooling and process maturity across Salesforce, Jira, and customer health systems • Ensure customers achieve authorization and secure deployment of their SaaS solutions • Represent the voice of the customer and the missions they support in company building and growth

🎯 Anforderungen

• 10+ years of leadership experience, building and managing teams, preferably in customer/mission success, or technical delivery supporting PaaS or cloud infrastructure in government contracts • Direct experience working in or supporting the Department of War (DoW) or Federal Civilian agencies • Proven track record owning retention and expansion outcomes, including renewal forecasting and revenue targets • Working knowledge of Authority to Operate (ATO), FedRAMP, or equivalent compliance frameworks • Strong understanding of IaaS, PaaS, and/or SaaS delivery models • Executive presence and the ability to manage complex relationships across technical, non-technical, and senior government stakeholders • Experience designing and scaling customer success processes, metrics, and playbooks • Preferred: Experience leading customer success teams in an IaaS, PaaS, or SaaS environment • Preferred: Experience scaling a team or function in a fast-paced, high-growth startup environment • Preferred: Experience with customer success platforms alongside Salesforce and Jira • Active security clearance or eligibility to obtain one • Candidates must reside in one of the approved hiring hubs: DC/Maryland/Virginia; Raleigh/Durham/Chapel Hill, NC; Denver/Colorado Springs, CO; or Dallas/Fort Worth, TX • U.S. citizenship required by the application form

🏖️ Vorteile

• Potential eligibility for equity awards • Discretionary bonuses • 100% employer-paid medical, dental, and vision coverage for you and your dependents • 401(k) with a 3% company contribution • Comprehensive wellness benefits, including a One Medical membership, mental health resources, family planning support, and more • Equity incentive plan • New hire technology and home office stipend • Annual professional development stipend • Flexible paid time off, plus all federal holidays • Generous parental leave • Flexible remote work opportunities • Employee referral bonus program

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