Enterprise Customer-Success-Manager

🔥 vor 27 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Semperis

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

🔒 Cybersecurity

Healthcare • Logistics • Cybersecurity

Semperis ist ein Cybersecurity-Unternehmen, das sich auf den Schutz von Active Directory (AD) und Identity-First-Sicherheitslösungen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet eine umfassende Produkt-Suite, die darauf ausgelegt ist, Cyberangriffe auf Active-Directory-Umgebungen – sowohl on-premises als auch in der Cloud – zu verhindern, zu erkennen, darauf zu reagieren und sich davon zu erholen. Zu den Leistungen gehören Threat Detection, Disaster Recovery und Identity Risk Management; sie bauen auf fundierter Microsoft-MVP-Expertise auf. Semperis ist bekannt für innovative Tools wie Purple Knight sowie die Hybrid Identity Protection (HIP) Conference und adressiert kritische Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und den öffentlichen Sektor. Das Unternehmen legt den Fokus auf die Reduzierung von Ausfallzeiten und bietet einen 24/7-Incident-Response-Support, um die operative Resilienz gegen identitätsbasierte Angriffe zu erhöhen.

Beschreibung

• Erfolgspläne für ein Portfolio strategischer Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg entwickeln • Kunden durch Onboarding, Implementierung, Upselling, Cross-Selling und Verlängerung begleiten • Ziele in den Bereichen Kundenstatus, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wachstum erreichen und darüber berichten • Als Stimme des Kunden agieren und Erkenntnisse sowie Feedback an interne Teams, einschließlich der Produktentwicklung, weitergeben • Bei neuen Entwicklungen mitwirken, um Produkte an den Anforderungen der Kunden auszurichten • Schulungen leiten und eine umfassende, effektive Produktnutzung fördern • Die ordnungsgemäße Dokumentation überwachen und sicherstellen, dass relevante Kundeninformationen erfasst werden • Laufende Kundenentwicklungsprogramme entwickeln und umsetzen, darunter Statusprüfungen, Produkt-Upgrades und Workshops • Potenzielle Kunden als Referenzgeber identifizieren und bei der Erstellung von Kundenfallstudien unterstützen • Kenntnisse über die Technologien, Produkte und Dienstleistungen von Semperis aufrechterhalten • Bei der Entwicklung und Optimierung von Prozessen und Systemen für das gesamte Customer-Success-Programm mitwirken • Mit den Teams für technische Bereitstellung und Vertrieb zusammenarbeiten, um die Chancen für Enterprise-Kunden und Semperis optimal zu nutzen

🎯 Anforderungen

• Praktische Erfahrung bei der Befähigung von Kunden zur Produktnutzung bei einem Anbieter von Sicherheitslösungen • Erfahrung mit der Durchführung von Produkt-Statusprüfungen und der verständlichen Darstellung ihrer Ergebnisse • Erfahrung mit der Konfiguration oder Feinabstimmung von Alarmierungs- und Reaktionsregeln • Erfahrung bei der Behebung von Schwachstellen in der Sicherheitslage von Active Directory und Entra ID • Verständnis des NIST-Prozesses zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, des MITRE-ATT&CK-Frameworks, von APTs, Schwachstellen und Angriffsmustern in Active Directory und Entra ID sowie der Strukturen von IAM- und Sicherheitsteams • Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Netzwerksicherheit, Endpoint-Schutz (EDR/XDR), Cloud-Sicherheit (CSPM/CWPP), Identität (IAM/SSO/MFA), SIEM, Zero Trust und Threat Intelligence • Grundlegendes Verständnis von On-Premises- und Cloud-Architekturen, einschließlich AWS, Azure und GCP • Vertrautheit mit den Compliance-Frameworks NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, DSGVO und SOC 2 • Mindestens fünf Jahre Erfahrung als Customer-Success-Manager, Technical Account Manager oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position bei einem Anbieter von Cybersecurity-SaaS-Lösungen • Fähigkeit, komplexe Bedrohungen oder den Produktnutzen gegenüber CISOs, CIOs, Architekten und Analysten verständlich zu erläutern • Fähigkeit, Telemetriedaten, Risikobewertungen und Kennzahlen zur Angriffsfläche in geschäftliche Zusammenhänge zu übersetzen • Erfahrung im Projekt- oder Programmmanagement für Kunden-Onboarding, Statusprüfungen, Reifegrad-Roadmaps und Möglichkeiten zur Geschäftserweiterung • Erfahrung in Konfliktlösung und Erwartungsmanagement während Sicherheitsvorfällen oder Eskalationen • Erfahrung im beratenden Vertrieb und bei der Realisierung des Kundennutzens, einschließlich Geschäftserweiterungen, Upselling, Cross-Selling oder mehrjähriger Vertragsverlängerungen • Verständnis von ARR, NRR, Verbrauchskennzahlen sowie der Prognose von Vertragsverlängerungen und Geschäftserweiterungen • Fähigkeit, gemeinsam mit den Account-Verantwortlichen Customer-Success-Pläne bzw. gemeinsame Erfolgspläne zu erstellen und umzusetzen • Identifizierung von Risiken und Planung von Maßnahmen zu ihrer Minimierung • Wettbewerbsbeobachtung und Kenntnisse zur Differenzierung von Produkten • Erfahrung mit SFDC und Active Directory von Vorteil • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich

🏖️ Vorteile

• Mitarbeitererlebnis mit Fokus auf Sinn, Entwicklung und Ausgeglichenheit • Gesunde Work-Life-Balance • Möglichkeit zur Remote-Arbeit • Globales Teamumfeld • Chancengleichheit im Beschäftigungsverhältnis • Angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen