Product Owner – ServiceNow

🕒 vor 9 Tagen

🦀 Maryland – Remote

🦀 Maryland – Remote

💵 $130.000 - $140.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

✅ Produktmanager

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ServBeyond Solutions LLC

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🏛️ Regierung

Consulting • Healthcare • Government

ServBeyond Solutions LLC ist ein Unternehmen, das sich darauf konzentriert, umfassende Lösungen und Dienstleistungen anzubieten, die die kritischen Missionen von Regierungsbehörden unterstützen. Das Unternehmen ist spezialisiert auf digitale Dienste, Contact-Center- und Service-Desk-Betrieb, Datenmanagement und Analytik, Managementberatung und IT-Modernisierung. ServBeyond Solutions ist stark in Technologie-Transformationsinitiativen im Gesundheitswesen und im Transportsektor involviert und arbeitet eng mit Regierungsbehörden zusammen, um die Produktivität zu steigern und Geschäftsergebnisse zu verbessern. Durch seine innovativen Lösungen und sein Engagement für Exzellenz unterstützt ServBeyond seine Kunden dabei, sich in einer sich ständig weiterentwickelnden technologischen Landschaft zurechtzufinden und erfolgreich zu sein.

Beschreibung

• Lead end-to-end business process design for customer onboarding, case management, and CRM workflows in ServiceNow CSM • Own and manage the product backlog, including user stories, priorities, and acceptance criteria • Conduct stakeholder workshops and translate business needs into clear, implementable requirements • Map and transform legacy tools, data, and processes into a unified ServiceNow CSM solution • Define workflows, automation, and integrations (e.g., CSM, portals, data sources) • Create and maintain process documentation, requirements, and traceability artifacts • Support UAT, validation, and release readiness to ensure solutions meet business needs • Ensure alignment with client security, CAC access, and compliance requirements • Facilitate client-facing requirements sessions, present options and recommendations, and drive stakeholder consensus across business, technical, and government teams.

🎯 Anforderungen

• Minimum 8 years of experience in Business Analysis, Product Ownership, Business Process Improvement, or related disciplines. • Minimum 5 years of experience supporting ServiceNow implementations. • Minimum 3 years of experience with ServiceNow Customer Service Management (CSM). • Minimum 3 years of experience supporting federal government programs. • Experience serving as Product Owner or backlog owner in Agile delivery environments. • Experience managing or supporting technical implementation projects. • Technical acumen sufficient to partner effectively with ServiceNow architects, developers, engineers, and government stakeholders.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work arrangements • Professional development opportunities • Paid time off