Product Success Technical Director

🕒 vor 12 Tagen

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $199.100 - $348.400 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 12 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 21 Tagen besetzt.

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ServiceNow

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 2004

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 Post-IPO Equity im 2022-12

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

ServiceNow ist eine Plattform, die KI-gestützte Lösungen und Automatisierung für Unternehmen anbietet, um die Produktivität zu steigern und Arbeitsabläufe zu optimieren. Ihre KI-Agenten sind darauf ausgelegt, autonom zu lernen, zu schlussfolgern, Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen, um Geschäftsprozesse in verschiedenen Bereichen wie IT, HR, Kundenservice und Anwendungsentwicklung zu transformieren. Die Plattform ermöglicht es Organisationen, Daten aus unterschiedlichen Quellen zu integrieren und so die Geschäftstransformation und betriebliche Effizienz zu fördern. Anerkannt für ihre Führungsrolle im Bereich der KI-gestützten IT-Service-Managements und vertraut von einem bedeutenden Teil der Fortune 500, arbeitet ServiceNow mit anderen globalen Marktführern wie Microsoft und AWS zusammen, um erweiterte KI-Fähigkeiten zur Modernisierung von Geschäftsabläufen bereitzustellen.

Beschreibung

• Own and resolve the most complex, highest-visibility agentic AI escalations across the install base • Own path-to-green for at-risk and RED go-lives • Lead cross-functional resolution efforts across account teams, Product, and Engineering • Serve as the technical voice with customer executives during high-stakes escalations • Design and validate agentic solution architectures spanning Now Assist, AI Agents, Virtual Agent, multi-agent orchestration, RAG, knowledge grounding, integrations, and guardrails/governance via AI Control Tower • Advise customers and field teams on best-practice patterns that de-risk agentic adoption • Set architectural direction for reliable, governable agentic AI at enterprise scale • Set the technical bar for escalation and architecture work • Mentor engineers and raise standards for reliability, reuse, and executive-grade communication • Codify reusable escalation playbooks, reference architectures, and diagnostic tooling • Convert escalation patterns and architecture gaps into prioritized input for Product and Engineering • Partner with Product and Engineering to stress-test emerging capabilities and shape the roadmap • Deliver measurable customer outcomes, referenceable wins, reusable assets, and product improvements

🎯 Anforderungen

• Seasoned technical architect and escalation leader • Deep fluency in the ServiceNow platform and modern agentic AI • Root-cause diagnosis and resolution of complex, production agentic AI systems • Experience designing resilient agentic architectures, including LLM integration, RAG, multi-agent orchestration, guardrails, and governance • Executive communication and trust-rebuilding during high-stakes escalations • Ability to codify escalation playbooks, reference architectures, and diagnostic tooling • Ability to coach and elevate technical teams • Customer-credible technical leadership • Ability to debug agentic systems in production • Ability to lead cross-functional resolution efforts • Experience with Now Assist, AI Agents, Virtual Agent, integrations, and AI Control Tower • Ability to advise on best-practice patterns for enterprise agentic AI adoption

🏖️ Vorteile

• Equity (when applicable) • Variable/incentive compensation • Health plans • Flexible spending accounts • 401(k) Plan with company match • ESPP • Matching donations • Flexible time away plan • Family leave programs • Flexible or remote work persona

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