Manager, Software Engineering – Contact Center Pro

🕒 vor 4 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $185.300 - $297.400 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👮‍♀️ Leiter Softwareentwicklung

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 45%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ServiceTitan

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

💰 €200.000.000 Series G im 2021-06

Consulting • Logistics • Marketing

ServiceTitan ist eine umfassende Softwareplattform, die für die Handwerksbranche entwickelt wurde und Lösungen bietet, um die Produktivität und Rentabilität von Unternehmen zu steigern. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Disposition, Planung, Marketing, Berichterstellung und Werkzeuge zur Verbesserung der Kundenerfahrung, die speziell für Branchen wie Sanitär, HLK, Elektro- und weitere Dienstleistungen zugeschnitten sind. ServiceTitan möchte Unternehmen dazu befähigen, ihre Abläufe zu optimieren, den Cashflow zu verbessern und überlegene Kundenerfahrungen durch eine All-in-One-Plattform zu liefern. Die Software umfasst Echtzeit-Datenanalysen, Finanzierungsmöglichkeiten und mobile Funktionen, um den betrieblichen Anforderungen von Auftragnehmern gerecht zu werden und ihre Einnahmequellen zu erhöhen. Durch die Zusammenführung mehrerer Geschäftsbereiche in einer einzigen Plattform zielt ServiceTitan darauf ab, Auftragnehmern zu helfen, profitabel und effizient zu wachsen.

Beschreibung

• Lead a team of 13–14 engineers working on calls, messages, and Contact Center Pro • Develop engineers through coaching, feedback, and structured growth plans • Recruit and retain top talent • Foster ownership, empathy for customers, and alignment with ServiceTitan’s values • Define and execute quarterly plans delivering timely, high-quality features • Drive agile ceremonies, monitor success metrics, and set day-to-day priorities • Provide hands-on technical leadership across architecture, design, and development best practices • Participate in code reviews and evaluate feasibility, risks, and trade-offs • Lead development of AI-powered call evaluation and lead identification tools • Lead AI-driven customer support features and AI Voice Agents for overflow and after-hours calls • Deliver secure and reliable features addressing customer needs • Balance innovation with stability across a complex monolith and greenfield AI capabilities • Collaborate with senior leadership, engineering, product, and UX teams • Communicate team progress, risks, and contributions to stakeholders • Set goals, empower the team, and build a culture of continuous learning

🎯 Anforderungen

• 10+ years of software engineering experience • Five or more years in engineering leadership roles • Proven ability to lead agile teams, drive execution, and deliver results • Strong technical foundation in modern frameworks • Hands-on experience in .NET/C# preferred • Ability to guide architecture and development best practices across a complex, distributed codebase regardless of language background • Excellent communication and collaboration skills with a track record of effective cross-functional partnership • Passion for talent development and building high-performance engineering cultures • Experience with observability tools such as Grafana or Datadog is nice to have • Track record of performance optimization is nice to have • Experience building telephony or contact center products is a plus • Familiarity with AI/ML integrations or voice agent technologies is nice to have • B.S., M.S., or Ph.D. in Computer Science, Engineering, or a related field is nice to have • East Coast location preferred

🏖️ Vorteile

• Flexible time off • Learning and development opportunities • Comprehensive onboarding program • Leadership training • Programs and events • Bonusly rewards • Peer-nominated awards • Company-paid medical, dental, and vision insurance • 100% employer-paid options and 90% coverage for dependents • FSA and HSA • 401(k) match • Telehealth options including One Medical memberships • Parental leave and support • Up to $20k in fertility services, including IUI and IVF • Surrogacy and adoption reimbursement • On-demand maternity support through Maven Maternity • Free breast milk shipping through Maven Milk • Pet insurance • Legal advisory services • Financial planning tools • Annual bonus • Equity • Holistic benefits package

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