Manager, Product Support – Brand Onboarding

🕒 vor 3 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

✅ Produktmanager

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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51 - 200 Mitarbeiter

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ShopMy ist eine führende Plattform für Kreative, die ihre Reichweite durch Produktwerbung in sozialen Medien monetarisieren möchten. Sie bietet ein vereinfachtes Einkaufserlebnis für die Zielgruppe über personalisierte digitale Schaufenster. Mit Funktionen wie erweiterten Affiliate-Links und Markenpartnerschaften können Kreative lukrative Beziehungen zu über 47. 000 Marken aufbauen. Für Marken bietet ShopMy Zugang zu einem umfangreichen Netzwerk von Elite-Kreativen und ermöglicht so eine reibungslose Interaktion und Leistungsüberwachung. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Wachstumschancen zu eröffnen und die Zusammenarbeit zwischen Kreativen und Marken im digitalen Raum neu zu definieren.

Beschreibung

• Manage a mixed Shopify and non-Shopify onboarding queue and get every brand live quickly • Run clear kickoffs and provide proactive updates throughout onboarding • Guide brands through technical setup, including integrations, tracking, catalog, and payment configuration • Resolve onboarding blockers before they delay launches or become support tickets • Drive stalled and unresponsive brands forward and keep account notes current • Serve as the escalation point for Senior Associates • Set the quality bar for troubleshooting and brand communication • Own onboarding initiatives end-to-end using data and trends to reduce friction, time-to-go-live, and repeat escalations • Partner with Product, Engineering, Sales, and CS on known issues and platform improvements • Build and improve team checklists, documentation, and workflows • Use AI tools to reduce manual work • Spend approximately 70% of time in the queue and 30% on process-improvement projects • Report to the Senior Manager, Brand Onboarding

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree or equivalent experience • 3 to 5 years of experience in client onboarding, implementation, client success, or a related role • Experience in e-commerce and/or affiliate marketing; hands-on Shopify experience strongly preferred • Ability to manage a portfolio of accounts at once, balancing urgency, quality, and relationships • Experience handling escalated or high-touch accounts, ideally Enterprise or Premium brands • Root-cause and systems thinking • Ability to communicate credibly with Product and Engineering on technical issues • Comfort using data and trends to make the case for process changes • Strong written and verbal communication with brands and internal teams • Sound judgment balancing speed, accuracy, and risk on high-stakes accounts • Experience in a startup or high-growth SaaS environment is a bonus • Familiarity with Intercom, Salesforce, or similar support and CRM tooling is a bonus • Knowledge of the creator economy, influencer marketing, or affiliate platforms is a bonus • Experience with AI tools such as Fin AI, Claude, or similar is a bonus • Must satisfy U.S. work authorization requirements; ShopMy participates in E-Verify

🏖️ Vorteile

• Equity in ShopMy; all roles receive equity • Every employee builds and grows their own ShopMy page • 401(k) with Company Match: 3% employer contribution, fully vested • Medical, dental & vision benefits, including a 100% employer-paid medical option and dependent coverage • Virtual mental health support, urgent care, and primary care visits for employees and dependents at no cost • Flexible PTO, including birthday off • 13 Company Holidays • 14 Weeks of Paid Parental Leave • Remote-First Culture with an NYC HQ • Workplace & Wellness Stipends for wellness, home office needs, and a Wellhub membership • 100% employer-paid disability and life insurance • Health Care FSA/HSA • Annual Company Offsite • Quarterly Team Co-Locations

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