Production Support Manager

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Shyft6

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2019

👥 HR Tech

🎯 Rekrutierung

🤝 B2B

HR Tech • Recruitment • B2B

Shyft6 ist ein vertrauenswürdiger Partner für innovative Unternehmen und spezialisiert sich auf Lösungen im Bereich der Belegschaft, die Personalvermittlung und Rekrutierung, Workforce-Management sowie Strategien für Humankapital umfassen. Mit über 26 Jahren kombinierter Erfahrung bietet Shyft6 ein umfassendes Spektrum an Dienstleistungen an, darunter das Management von Lieferanten für Zeitarbeit, Outsourcing von Rekrutierungsprozessen, Personalaufstockung, Executive Search und länderübergreifende Gehaltsabrechnungen. Der Fokus liegt darauf, Organisationen durch effektive Personalentwicklung und Projektmanagement zu stärken, um erfolgreiche Ablieferungen und die Gewinnung qualifizierter Talente zu gewährleisten.

Beschreibung

• Define the production support operating model, incident lifecycle, severity framework, and support expectations across pods. • Establish service levels, escalation paths, release-watch routines, and communication standards for production issues. • Create visibility into live-service health, incident trends, and recurring support risks. • Lead production support engineers, AI operations analysts, and the finance-domain support lead. • Build repeatable support routines, runbook discipline, and issue triage practices that scale across products and workflows. • Partner with Product, Engineering, and QA to improve supportability and reduce recurring production issues. • Own incident governance for material issues, including severity calls, stakeholder updates, escalation management, and stabilization plans. • Ensure business and technical stakeholders have clear visibility into impact, next steps, and resolution progress. • Drive post-incident review practices that improve resilience and reduce repeat failures. • Ensure finance-sensitive workflows receive the right level of production support, issue classification, and escalation handling. • Oversee support patterns for AI-enabled workflows, including degraded outputs, fallback scenarios, trust issues, and human-review triggers. • Work with business and technical teams to distinguish software defects from data, process, training, or model-behavior issues.

🎯 Anforderungen

• 8+ years of production support, application support, service reliability, or engineering operations experience, including team leadership. • Strong knowledge of incident management, service operations, support processes, release support, and escalation discipline. • Experience working closely with engineering and product teams in modern software delivery environments. • Ability to communicate clearly with both technical and business stakeholders during high-pressure situations. • Comfort operating in finance-sensitive, workflow-heavy, or business-critical application environments. • Bachelor's degree preferred.

🏖️ Vorteile

• Salary plus performance-based bonus