Strategic Account Manager

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Siena AI

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11 - 50 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • eCommerce • SaaS

Siena AI ist eine fortschrittliche, autonome Kundenservice-Plattform für Commerce, die menschliche Empathie mit AI verbindet, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Indem sie mehr als 80 % der täglichen Kundeninteraktionen übernimmt, hilft Siena AI Unternehmen, ihren Support zu verschlanken und gleichzeitig über mehrere Kanäle hinweg eine konsistente, empathische Markenstimme zu wahren. Siena bietet Omnichannel-Management in Echtzeit und nutzt leistungsstarke AI-Modelle für kognitives Reasoning und mehrsprachige Unterstützung – und verwandelt den Kundenservice in eine strategisch automatisierte, umsatzfördernde Funktion. Die Plattform unterstützt vielfältige Integrationen und ermöglicht eine nahtlose Bereitstellung über moderne Commerce-Tools und Kommunikationskanäle hinweg, um Kundenzufriedenheit und Engagement zu steigern.

Beschreibung

• You own the commercial relationship for Siena's highest-value brands: renewals, expansion, executive trust, and knowing your accounts better than anyone. • A deployment strategist owns product outcomes for the same accounts — together you're the Siena pod. • You hold your accounts to specific, measurable commercial outcomes: net dollar retention, expansion, and the strength of the executive relationship. • You own our Growth and Strategic segment accounts - not the full customer book - and work at the intersection of customer, sales, and your deployment strategist. • You'll lead commercial reviews, executive account mapping, and account planning, and run in-person workshops, account visits, and QBRs with your accounts. Expect moderate travel.

🎯 Anforderungen

• Startup background essential - fast-paced, ambiguous environments, comfortable wearing many hats • 3+ years in account management, CSM, or a client-facing commercial role with technical, complex software solutions • E-commerce or CX industry experience strongly preferred - customers respond better to AMs who speak their language • Demonstrated success independently renewing and expanding enterprise customers in complex, high-value accounts - owning the commercial conversation, not just supporting it. Minimum bar: negotiated at least one $100k+ deal • Enterprise experience: managed complex orgs, sold to multiple stakeholders • Experience working closely with product and engineering teams • Experience analyzing usage patterns and competitive landscapes, and translating data into actionable account strategies • Comfort operating in fast-moving, evolving environments

🏖️ Vorteile

• Real ownership. You will own problems, not tasks, with the autonomy to solve them your way and the trust to do it without a manager in your inbox. • Work that ships and matters. What you build reaches real consumer brands fast. • A category we are creating. The Agent of Record is new ground, with unsolved problems and cutting-edge models, not a crowded field to compete in. • A team that respects your judgment. Globally distributed, async-first, low bureaucracy. We hire adults and treat you like one. • Great salary plus equity or stock grants. Own a piece of what you build. • Learning budget. If you are growing, so are we. • AI-fluency by default. Few places will push your work with production AI further or faster.