Strategic Account Manager

🕒 vor 1 Monat

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 16%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Siena AI

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11 - 50 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • eCommerce • SaaS

Siena AI ist eine fortschrittliche, autonome Kundenservice-Plattform für Commerce, die menschliche Empathie mit AI verbindet, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Indem sie mehr als 80 % der täglichen Kundeninteraktionen übernimmt, hilft Siena AI Unternehmen, ihren Support zu verschlanken und gleichzeitig über mehrere Kanäle hinweg eine konsistente, empathische Markenstimme zu wahren. Siena bietet Omnichannel-Management in Echtzeit und nutzt leistungsstarke AI-Modelle für kognitives Reasoning und mehrsprachige Unterstützung – und verwandelt den Kundenservice in eine strategisch automatisierte, umsatzfördernde Funktion. Die Plattform unterstützt vielfältige Integrationen und ermöglicht eine nahtlose Bereitstellung über moderne Commerce-Tools und Kommunikationskanäle hinweg, um Kundenzufriedenheit und Engagement zu steigern.

Beschreibung

• Own the commercial relationship for Siena’s highest-value Growth and Strategic accounts from post-onboarding through long-term growth • Drive renewals, expansion, executive trust, net dollar retention, and expansion quota attainment • Build concrete account plans covering commercial, operational, and CX metrics and timelines • Monitor account health, communicate with customers, and bring in deployment strategists when performance slips • Maintain stakeholder maps and build durable relationships with executive decision-makers • Lead commercial reviews, executive account mapping, account planning, in-person workshops, account visits, and QBRs • Own renewal negotiations and independently identify and close expansion opportunities • Navigate procurement, pricing, and contract tradeoffs • Quantify and communicate customer ROI using cost savings, efficiency, and revenue-impact metrics • Develop product expertise and connect Siena’s AI agent capabilities to customer business outcomes • Turn customer problems into clear problem statements and execution plans • Participate in cross-functional projects and build internal partnerships

🎯 Anforderungen

• Startup background essential; comfortable in fast-paced, ambiguous environments and wearing many hats • 3+ years of experience in account management, customer success management, or a client-facing commercial role involving technical, complex software solutions • E-commerce or CX industry experience strongly preferred • Demonstrated success independently renewing and expanding enterprise customers in complex, high-value accounts • Negotiated at least one $100k+ deal • Experience managing complex organizations and selling to multiple stakeholders • Experience working closely with product and engineering teams • Experience analyzing usage patterns and competitive landscapes and translating data into actionable account strategies • Self-directed, proactive, and solution-oriented • Able to balance empathy with commercial impact and challenge the status quo when needed • Hands-on prompt engineering experience; able to optimize AI responses, train conversation flows, and refine model outputs • Must have built an agent, automated a workflow, or created a tool; experience beyond transcription tools or using ChatGPT for emails • Comfortable with a rapidly evolving AI landscape and able to apply current AI capabilities to work • Experience with a native AI technology company is a bonus • Comfort with API integrations, conversation flow design, and business intelligence tools is a bonus

🏖️ Vorteile

• Great salary plus equity or stock grants • Learning budget • Premium accounts (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) • Quarterly budget for new tools • Globally distributed, async-first work environment • Autonomy to solve problems without a manager in your inbox