Senior Manager, Customer Success

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 6 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Sift

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2011

🔒 Cybersecurity

💳 Fintech

☁️ SaaS

Cybersecurity • Fintech • SaaS

Sift ist ein Branchenführer im Bereich der digitalen Betrugsbekämpfung und bietet robuste KI-gestützte Lösungen zur Bekämpfung verschiedener Formen von Online-Betrug wie Kontoübernahmen, Zahlungsbetrug und Rückbuchungen. Mit einer skalierbaren Plattform ermöglicht Sift Unternehmen, ihre Abläufe durch fortschrittliche Entscheidungsfindung und Betrugserkennungstechnologien abzusichern. Ihre Plattform wird von über 700 globalen Marken vertraut und bietet präzise Einblicke auf Benutzerebene, um Betrugsherausforderungen in Wachstumschancen zu verwandeln. Sift legt großen Wert auf Partnerschaften und eine starke Gemeinschaft, um ihren Entscheidungsservice für Betrugsbekämpfung zu verbessern und fördert die sichere Geschäftsentwicklung in verschiedenen Sektoren wie E-Commerce, Fintech und Reisen. Darüber hinaus wird Sift für seine Erkenntnisse und Bemühungen in der Führung der Betrugsindustrie anerkannt und bietet Fähigkeiten wie Zahlungsschutz, Kontoverteidigung und Streitbeilegung.

Beschreibung

• Lead and develop a high-performing CSM team. • Manage, coach, and develop a team of Customer Success Managers. • Raise the bar on customer strategy, account planning, executive engagement, and execution quality. • Build clear team expectations, operating rhythms, and accountability mechanisms. • Support hiring, onboarding, performance management, and career development. • Foster a strong, collaborative, commercially minded, and customer-first team culture. • Help CSMs connect day-to-day customer activity to broader business outcomes. • Drive customer outcomes and retention performance. • Lead team execution against customer health, product adoption, renewal readiness, and risk mitigation goals. • Partner with CSMs on strategy for high-priority, complex, or at-risk accounts. • Identify trends across the customer portfolio and translate them into team priorities, playbooks, and cross-functional recommendations. • Improve how the team surfaces, manages, and communicates customer risk. • Collaborate closely with Sales on account strategy, renewal planning, expansion opportunities, and risk mitigation.

🎯 Anforderungen

• Meaningful experience leading Customer Success, Account Management, or another post-sale customer-facing team in a SaaS or subscription software environment. • Experience supporting or leading teams responsible for large, complex, strategic customers with multi-threaded relationships, technical products, executive stakeholders, and meaningful commercial impact. • Experience managing a range of CSM profiles. • Proven ability to coach CSMs through complex account strategy, executive engagement, renewals, adoption, and risk management. • Strong understanding of product adoption, customer health, renewal execution, expansion signals, and revenue retention. • Strong operational rigor, including account inspection, forecasting support, KPI tracking, process improvement, and portfolio management. • Strong cross-functional leadership skills. • Executive presence and comfort engaging with senior customer stakeholders. • Strong judgment, urgency, and calm under pressure when managing customer escalations.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off • Professional development opportunities