Billing Operations Specialist

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SKELAR

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2014

📚 Bildung

🏪 Marktplatz

👥 B2C

Education • Marketplace • B2C

SKELAR ist ein ukrainischer Venture Builder, der internationale Technologie-Produktfirmen gründet und skaliert. Sie gehen Partnerschaften mit Mitgründern ein, um Unternehmen in verschiedenen Nischen von EdTech über Marktplätze bis hin zu Verbraucher-Apps zu starten. Dabei nutzen sie moderne Technologien, datengetriebene Analysen und schnelle Skalierungspraktiken. SKELAR betreibt ein großes und wachsendes Team, unterhält eine Stiftung zur Unterstützung von Kriegs- und Wiederaufbaumaßnahmen in der Ukraine und rekrutiert aktiv Gründer und Hochleister, um globale Unternehmen aufzubauen.

Beschreibung

• Communicate with English-speaking clients via calls, chats and tickets about payment issues • Handle complex inquiries escalated from first-line support. Examples of complex requests: “I want a refund!”, “I need to report a technical payment issue” • Proactively work on fraud prevention on the platform • Monitor the payment infrastructure in real time, detect anomalous errors, drops in payment throughput, etc. • Develop professional skills through trainings and lectures to support further career growth.

🎯 Anforderungen

• Upper Intermediate / Advanced English (B1+), spoken and written • Willingness to work night shifts (19:00–03:00) • Experience working with customers via phone, email, chats and/or in person • Experience with online payments. Basic understanding of how online payments work; experience with fraud and chargebacks is a plus • Proactive and organized — we openly discuss problems and propose ideas, take responsibility for achievements and mistakes, and manage your shift time effectively • A detective mindset: you enjoy investigating complex situations, analyzing facts, finding root causes and proposing solutions • Strong desire to learn and grow in IT.

🏖️ Vorteile

• Salary review immediately after passing probation and every six months thereafter. Monthly performance bonuses • Access to a corporate doctor • Health insurance, sick leave, and 18 days of paid vacation per year • Remote-first (default remote work) • Billing agent schedule: 18–19 shifts per month.