Customer Success Manager, DFR Mid-Market

🕒 vor 11 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $120.000 - $160.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Skydio

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🔧 Hardware

🤖 Künstliche Intelligenz

🔐 Sicherheit

💰 €170.000.000 Series E - Skydio im 2024-11

Hardware • Artificial Intelligence • Security

Skydio ist ein Hersteller von autonomen Drohnensystemen, die fortschrittliche, integrierte künstliche Intelligenz, Sensoren und Cloud-Software vereinen, um Flüge für Inspektionen, Sicherheit, öffentliche Sicherheit und Kartierungsmissionen zu automatisieren. Die Produktfamilie (einschließlich der X10, X10D, R10, Docking-Stationen und Software wie Skydio Autonomy und DFR Command) ist für schnelle Lageeinschätzung, automatisierte Inspektionen, Geländesicherheit und den Einsatz von Drohnen als Ersthelfer für Regierungs-, Versorgungs- und Unternehmenskunden konzipiert. Skydio liefert integrierte Hardware, Software und Dienstleistungen, um sicherere, schnellere und autonomere Operationen in anspruchsvollen Umgebungen zu ermöglichen.

Beschreibung

• Build scalable processes for customer on-boarding and post sales success. • Track and manage all implementation projects with our mid-market enterprise customers for successful delivery of technology and services. • Develop healthy customer relationships through proactive support and cadence based follow ups. • Quantify product feedback and brief executives to drive software and hardware engineering to better fit our customers needs. • Advocate for mid-market customers through deep understanding of their use cases and needs. • Lead Quarterly Business Reviews and customer check-ins to ensure our existing customers are getting value from Skydio technology. • Manage ~50x accounts driving adoption to ensure expansions and renewals of book of business.

🎯 Anforderungen

• Strong knowledge or previous experience supporting customers in the SLED industries (Public Safety, Law Enforcement). • Ability to travel 20+% of the time. • Ability to obtain Part 107 certificate. • Proven track record of implementing new technology, agile development and interfacing with technical teams to deliver on customer schedules. • Proven track record of driving implementation, adoption and value of hardware or software for or within large Enterprises. • Excellent communication skills, both written and verbal, and a strong focus on project management tools and concepts. • Experience working in a digital customer success motion and delivering excellent service to a customer from a remote position. • Experience with commercial Unmanned Aircraft Systems and related software development/deployment. • Work directly with customers through proactive, metrics based engagement. • Work closely with customers to ensure renewals, identifying accounts that are at risk not to renew. • Work closely with customers and sales to ensure expansion, identifying the vertical specific pain points that could prevent this expansion.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401K savings plan • Paid vacation time • Sick leave • Holiday pay