Service Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 22 Tagen

🦀 Maryland – Remote

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💵 €90.000 - €105.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

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Skyline Technology Solutions

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2004

🏛️ Regierung

📡 Telekommunikation

Government • Public Safety • Telecommunications

Skyline Technology Solutions ist ein Unternehmen für Technologie und IT-Dienstleistungen, das Kommunikations- und Sicherheitsinfrastrukturen entwirft, baut und verwaltet, um Gemeinschaften zu verbinden, die öffentliche Sicherheit zu verbessern und das Wirtschaftswachstum zu fördern. Sie bieten Netzwerktechnik, Breitband- und Glasfaserinitiativen, Managed Services, Video-Interoperabilität und -Sharing, Cybersicherheit, physische Sicherheit und verwandte Lösungen für Verkehrsbehörden, Bildungseinrichtungen, staatliche Institutionen, Organisationen der öffentlichen Sicherheit und kommerzielle Kunden. Skyline betont eine missionorientierte IT-Transformation, Anbieter-Vertragsfahrzeuge und gemeindeorientierte Programme.

Beschreibung

• Day-to-day oversight and management of the remote service technicians • Hire, onboard, develop, and retain technical resources • Performance management: regular 1-on-1s, coaching, performance reviews, and corrective action plans • Career development: create clear progression paths for remote service technicians • Team culture: build a collaborative, customer-focused, technically excellent environment • Scheduling and capacity management • Manage the incoming service request queue and ensure timely response • Monitor ticket aging and take action to prevent SLA breaches • Escalation management for complex technical issues or customer situations • Serve as a technical resource for complex troubleshooting • Identifying recurring issues through trend analysis and pattern recognition • Lead root cause analysis investigations • Track problems through to resolution and validate effectiveness

🎯 Anforderungen

• 5+ years in technical support or service delivery • Hands-on experience with physical security systems: access control (Genetec, Galaxy, Verkada, etc.) and/or video management systems (Milestone, Genetec, Axis, etc.) • Remote troubleshooting expertise • Network fundamentals: TCP/IP, VLANs, VPNs, firewalls, routing • 2+ years directly managing people (minimum 3-5 person technical team) • Performance management experience (coaching, corrective action, performance improvement) • Hiring and onboarding experience • Background in physical security integration • Experience in a dispatch/triage role coordinating remote and field operations • Manufacturer certifications in security platforms

🏖️ Vorteile

• Medical Insurance • Vision Insurance • Dental Insurance • FSA Plan • Paid Time Off • 401K Retirement Savings Plan • Training & Tuition Assistance • Disability & Life Insurance