Senior Customer Operations Executive

🕒 vor 2 Monaten

🌽 Illinois – Remote

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🟠 Senior

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Smarkets

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51 - 200 Mitarbeiter

🎲 Glücksspiel

⚽ Sport

🛍️ eCommerce

💰 Series B im 2021-06

Gambling • Sports • eCommerce

Smarkets ist eine Online-Wettbörse und Sportwetten-Plattform, die es Nutzern ermöglicht, Wetten auf Sport, Politik und andere Ereignisse über Echtzeitmärkte zu platzieren, zu handeln und zu verfolgen. Sie bietet Pre-Match- und Live-Märkte, Quotenaggregation, Marktlquidität für Privatkunden, Web-/Mobile-Interfaces, eine API und operiert unter Glücksspiel-Lizenzen (Malta Gaming Authority). Die Firma richtet sich an Verbraucherwetter und unterstützt auch Affiliates und Entwickler-Integrationen.

Beschreibung

• support the development of product and customer base in the US • handle complex customer queries • improve processes and identify customer contact trends • work closely with marketing and product teams • deliver outstanding customer service across live chat and email • involvement in escalations, regulatory adherence, and cross-team collaboration • ensure seamless customer experience

🎯 Anforderungen

• Excellent written and verbal communication skills • Minimum 12+ months in Customer Operations/Support, ideally within the sportsbetting or adjacent industries • Proven experience handling escalations and complex queries • Outstanding attention to detail, problem solving and time management skills • Ability to handle high-pressure situations and manage multiple queries simultaneously • Excellent knowledge of sports betting and keen interest in sports • Familiarity with state-level sports betting regulatory requirements (nice to have) • Skilled in identifying process gaps and contributing to operational improvements (nice to have) • Interest in technology and coding (nice to have)

🏖️ Vorteile

• competitive salary package and benefits • dynamic and collaborative work environment • impact on work • voice will be heard • designed benefits offering around Health, Wealth, Lifestyle and Development