Client Success Manager

🕒 vor 20 Tagen

🔔 Pennsylvania – Remote

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💵 $90.000 - $100.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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SMB Team

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51 - 200 Mitarbeiter

🤝 B2B

💸 Finanzen

📚 Bildung

B2B • Finance • Education

SMB Team ist ein Unternehmen, das auf Wachstumsbeschleunigung für Anwaltskanzleien spezialisiert ist. Sie bieten ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen, einschließlich Coaching für Anwaltskanzleien, Fractional CFO Services, Marketingkurse und virtuelle Assistentenlösungen, die auf die Bedürfnisse juristischer Fachleute zugeschnitten sind. SMB Team konzentriert sich darauf, Anwaltskanzleien dabei zu unterstützen, ihren Umsatz zu steigern, die Mandantengewinnung durch innovative Marketingstrategien wie SEO, PPC und soziale Medien zu verbessern und selbstverwaltende Teams durch strukturierte Coaching-Programme zu entwickeln. Ihr Flaggschiff-Service, Elite 360, adressiert zentrale Herausforderungen von Anwaltskanzleien, einschließlich Lead-Generierung, Einstellung und Gewinnwachstum. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, Anwaltskanzleien in äußerst profitable und selbsttragende Unternehmen zu verwandeln, sodass Anwälte sich auf ihre Praxis konzentrieren können, während ihre Kanzleien autonom florieren. SMB Team ist darauf ausgerichtet, Inhabern von Anwaltskanzleien zu ermöglichen, ein signifikantes Wachstum in Umsatz und Freiheit zu erreichen.

Beschreibung

• Maintains a real-time view of all active client accounts and their health status • Tracks leading indicators: usage trends, support ticket volume, missed milestones, NPS signals • Flags at-risk accounts before they escalate • Owns and maintains a client health dashboard or tracking system • Identifies patterns that precede client escalations and intervenes early • Coordinates proactive outreach to clients showing warning signs • Works with Team Leads to resolve issues at the team level before they arise • Maintains a running log of near-misses and lessons learned • Owns the response when a client escalation does occur • Assembles and coordinates the right internal resources (cross-functional) • Serves as the primary point of communication with the client during a crisis • Manages timelines, follow-ups, and resolution commitments • Conducts a structured debrief after every escalation or near-miss • Identifies the process gap that allowed the issue to occur • Bring findings to the VP to close gaps in existing SOPs • Helps operationalize new procedures with Team Leads • Acts as the primary resource and escalation path for Team Leads • Ensures Team Leads have the playbooks, tools, and authority to act • Runs regular check-ins with Team Leads to surface emerging client risks • Coaches Team Leads on client communication and issue resolution

🎯 Anforderungen

• 4–6 years in client services, account management, or customer success • Calm under pressure; clear communicator when the stakes are high • Proven ability to coordinate across departments without direct authority • Can spot a broken process, document a fix, and implement it • Understands the client's perspective and can de-escalate effectively • Familiarity with CRMs, project management, and ticketing systems • Has coached or mentored others; comfortable giving direction to peers • Extreme ownership mentality — does not wait for others to solve issues • High responsiveness and urgency with both clients and internal teams • Ability to handle difficult conversations without becoming defensive or emotional

🏖️ Vorteile

• We pay for 75% of your Medical, Dental, Vision insurance for YOU and YOUR FAMILY. • Flexible vacation time - We encourage you to take time to recharge so you can be your best here at work. • Education – Team member education and learning budget on courses, events and books. • 401(k) with a 3% Match. • WFH or come to the office. The choice is yours!