Sales and Support Coordinator

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 6 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🤑 Vertrieb

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Smedley Group

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11 - 50 Mitarbeiter

☁️ SaaS

SaaS

Smedley Group nutzt F1-Technologie, um schnell Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln. Das Unternehmen ist im Bereich Desktop-Computing-Software tätig und setzt auf innovative Ansätze, um Herausforderungen effizient zu bewältigen.

Beschreibung

• Manage and monitor the customer support inbox, working toward a 24-hour response SLA • Respond to edge-case customer enquiries and resolve issues where possible • Monitor outstanding enquiries and follow-ups • Identify recurring customer questions and issues and share feedback with the wider team • Monitor the sales team's daily calling activity and help ensure targets are achieved • Track team performance and flag issues or gaps • Answer sales and customer support questions • Support correct processes and effective use of systems • Handle complex customer or sales queries • Monitor calls and provide guidance and feedback on sales technique and messaging • Provide customer-facing input into commercial decisions • Share customer feedback, trends and concerns with the commercial team • Help manage one-to-one customer communications about products, events, pricing and processes • Identify potential customer issues before they become wider problems • Train and onboard new starters • Support new team members • Maintain and improve sales and customer support processes • Keep internal guidance and documentation up to date • Identify and escalate customer or sales issues requiring additional support • Follow up on escalated issues to ensure resolution and customer response • Communicate relevant issues and trends to the wider team

🎯 Anforderungen

• Strong organisation and attention to detail • Excellent written and verbal communication skills • Confident working with and supporting a team • Comfortable monitoring targets and holding people accountable • Proactive approach to solving problems • Ability to manage multiple enquiries and priorities • Good judgement when deciding when to resolve an issue yourself and when to escalate it • Comfortable using CRM, sales and customer support systems • Previous experience in sales, customer support, sales administration or a similar role is desirable

🏖️ Vorteile

• Inclusive workplace culture supporting diversity and respect • Opportunities for career growth and development as the business scales