Leiter/in Customer Experience (Chief Client Experience Officer)

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Social Discovery Group

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 20 years

🌍 Soziale Wirkung

📱 Medien

Social Impact • Media • Entertainment

Social Discovery Group ist die weltweit größte Gruppe von Social-Discovery-Unternehmen, die sich darauf konzentriert, die Probleme von Einsamkeit, Isolation und mangelnder Verbundenheit mithilfe digitaler Realität zu lösen. Mit 500 Millionen Nutzerinnen und Nutzern in 150 Ländern umfasst die Gruppe mehr als 60 globale Kommunikations- und Unterhaltungsplattformen. Mit einem Team von 1. 200 Fachkräften organisieren wir Events, die eine globale Community von Professionals zusammenbringen, und bieten Karrierechancen für Menschen, die ambitionierte Herausforderungen suchen.

Beschreibung

• Definition und Leitung der Customer-Experience-Strategie für Kunden und Partner. • Steigerung von Retention, LTV, Kundenengagement und Kundenvertrauen durch Führung strategischer Customer-Experience-Initiativen. • Definition des Zielzustands der Customer Experience, Identifikation von Reibungspunkten entlang der Customer Journey und Umsetzung bereichsübergreifender Verbesserungen. • Aufbau eines unternehmensweiten Customer-Experience-Betriebsmodells mit klarer Verantwortungszuweisung, Kennzahlen, Governance und Entscheidungsprozessen. • Etablierung und Überwachung von Kunden- und Geschäfts-KPIs, um sicherzustellen, dass Customer-Experience-Initiativen zu Retention, LTV, Profitabilität, operativer Effizienz und langfristigem Geschäftswachstum beitragen. • Führung von Customer Success, Product Design, Partner Experience, Service Quality Operations und KI-gestützten Partnerlösungen. • Vorantreiben organisatorischer Transformation durch Ausrichtung von Product, Marketing, CRM, Operations und Customer Success auf eine einheitliche Customer-Experience-Strategie.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Customer Experience, Product Strategy, Product Management, Customer Success oder vergleichbaren Führungsrollen in großskalierten digitalen Endkundenunternehmen. • Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Retention, LTV, Kundenengagement, Profitabilität und anderen kerngeschäftlichen Kennzahlen durch Customer-Experience-Transformation. • Fundiertes Verständnis von Customer-Lifecycle-Management, Business Economics, Unit Economics sowie der Verbindung zwischen Customer-Experience-Initiativen und P&L-Ergebnissen. • Nachgewiesene Erfolge beim Aufbau und Skalieren kundenzentrierter Organisationen sowie bei der Führung umfangreicher Transformationsprogramme. • Erfahrung darin, Führungskräfte zu beeinflussen und Ergebnisse durch bereichsübergreifende Zusammenarbeit statt durch direkte Weisungsbefugnis zu erzielen. • Erfahrung in der Zusammenarbeit über internationale Märkte hinweg; fließende Russisch- und Englischkenntnisse.

🏖️ Vorteile

• Remote-Arbeitsmöglichkeit (Vollzeit). • 28 Kalendertage Urlaub pro Jahr. • 7 Wellness-Tage pro Jahr (Freizeit), die genutzt werden können, um sich um Haushaltssachen zu kümmern oder sich ohne Krankschreibung zu erholen. • Prämien bis zu 5.000 $ für erfolgreiche Empfehlungen von Bewerberinnen/Bewerbern für Positionen im Unternehmen. • 50 % Kostenübernahme für berufliche Weiterbildung, internationale Konferenzen und Meetings. • Firmenrabatt für Englischkurse. • Gesundheitsleistungen: Wenn Sie nicht für die betriebliche Krankenversicherung berechtigt sind, erstattet das Unternehmen gemäß Gehaltsabrechnung bis zu 1.000 $ brutto pro Jahr und Mitarbeiter. Dieser Betrag kann für den eigenständigen Abschluss einer Krankenversicherung oder zur Erstattung von Arztkosten für Sie und nahe Angehörige (Ehepartner, Kinder) verwendet werden. • Arbeitsplatzorganisation: Das Unternehmen stellt allen Mitarbeitenden in unseren Büros oder Coworking-Standorten einen eingerichteten Arbeitsplatz und alle notwendigen Arbeitsmittel (Schreibtisch, Stuhl, WLAN etc.). An anderen Standorten erstattet das Unternehmen laut Gehaltsabrechnung alle drei Jahre einmal Arbeitsplatzkosten bis zu 1.000 $ brutto. Dieses Geld kann für die Miete eines Coworking-Arbeitsplatzes oder für die Ausstattung des Homeoffice (Schreibtisch, Stuhl, Internet etc.) innerhalb dieses Dreijahreszeitraums verwendet werden. • Internes gamifiziertes Anerkennungssystem: Erhalten Sie Boni von Kolleginnen und Kollegen und tauschen Sie diese gegen Firmengeschenke, Teamevents, Massagegutscheine usw.