Trust & Integrity Manager

🕒 vor 9 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $90.000 - $110.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 20%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Solace

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1 - 10 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

🛡️ Versicherung

Healthcare • Consulting • Insurance

Solace ist ein Unternehmen im Bereich der Gesundheitsfürsprache, das Patienten und ihre Familien mit erfahrenen Vertretern wie Ärzten, Krankenschwestern und anderen Gesundheitsexperten verbindet. Ihre Mission ist es, Patienten zu stärken und die Gesundheitsversorgung zu verbessern, indem sie bei der Navigation durch das komplexe Gesundheitssystem unterstützen. Solace bietet Unterstützung in Bereichen wie Terminplanung, Kommunikation mit medizinischen Teams und Versicherungsangelegenheiten; die Vertreter sind durch Medicare und Medicare Advantage-Pläne abgedeckt. Die Plattform stellt sicher, dass Patienten durch Telefon- oder Videokonsultationen personalisierte Unterstützung erhalten, und hilft bei allem, von der Verwaltung chronischer Erkrankungen bis hin zur Gesundheitsdokumentation.

Beschreibung

• Lead the Trust & Integrity function protecting the integrity of the patient experience and Solace platform • Build and manage the team responsible for identifying, investigating, and resolving risks to patients, advocates, or Solace operations • Own strategy and standards for case review • Oversee escalations and investigations • Monitor emerging risk patterns at a portfolio level • Ensure advocates operate within Solace protocols and standards • Coach and manage Trust & Integrity Specialists • Establish workflows, SLAs, and quality standards for complaint handling, investigations, and advocate oversight • Conduct case reviews and calibration sessions • Own escalation paths for complex or high-severity patient safety concerns and adverse experience reports • Ensure timely, thorough, empathetic complaint investigation and resolution • Define urgent-intervention criteria and coordinate cross-functional responses • Serve as final escalation point for patients or stakeholders • Uphold advocate behavior, conduct, and quality review processes • Partner with QA and team leads on formal performance reviews or corrective action • Maintain investigation record integrity and confidentiality • Improve SOPs and ethical guidelines based on case learnings • Build risk monitoring practices across patient feedback, escalation data, and operational signals • Identify systemic risk patterns and lead root-cause analysis • Own risk reporting cadence to CX and cross-functional leadership • Develop internal playbooks and response protocols • Partner with operations, clinical, product, and legal/compliance stakeholders • Represent Trust & Integrity in policy and SOP development • Contribute to organization-wide risk and safety strategy as a subject matter expert

🎯 Anforderungen

• Experience managing or leading a team in trust and safety, patient advocacy, healthcare operations, compliance, or a related field • Track record of building or scaling processes, SOPs, or playbooks in a high-stakes environment • Calm, methodical approach to high-stakes or sensitive situations, with strong judgment under ambiguity • Strong investigative instincts and ability to coach others to develop the same • Exceptional written and verbal communication skills, including experience presenting findings and recommendations to leadership • Deep familiarity with complaint management, incident review processes, or risk frameworks • Demonstrated ability to build trust quickly across functions, including with senior stakeholders • Deep commitment to patient welfare and a clear sense of what's at stake • Must be based in the United States • Must be authorized to work in the United States • LinkedIn profile required • Resume required