Director, Communication Platforms

🕒 vor 18 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $90.000 - $120.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 19 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 35 Tagen besetzt.

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Soleo Health

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

💊 Pharmazie

Healthcare • Healthcare Insurance • Pharmaceuticals

Soleo Health ist ein Spezialpharmazeutikunternehmen, das über die bloße Rezeptausgabe hinausgeht, indem es personalisierte Patientenerfahrungen und Zugang zu speziellen Medikamenten und Infusionstherapien bietet. Sie bieten Behandlungen im Zuhause der Patienten, in Praxisbüros von Anbietern oder in einem ihrer zahlreichen Infusionszentren landesweit an. Soleo Health ist spezialisiert auf die Behandlung komplexer und ultra-seltener Krankheiten mit der Zielsetzung, die Lebensqualität der Patienten zu verbessern und medizinische Ergebnisse zu optimieren. Sie arbeiten eng mit Patienten, Anbietern, Pharmaherstellern, Kostenträgern und Gesundheitssystemen zusammen, um teure Therapien zu liefern, wodurch sie ihren Wert durch praxisnahe Ergebnisdaten unter Beweis stellen. Soleo Health wird für seine klinische Exzellenz und Engagement für die Patientenpflege anerkannt und bietet landesweite Dienstleistungen an, einschließlich eines Online-Portals, Soleo Connect®, zur Echtzeitkommunikation.

Beschreibung

• Provide strategic leadership for the vision, roadmap, and ongoing optimization of the organization’s communications platforms, with Genesys as the core contact center and omnichannel engagement platform • Own the architecture and strategy for patient- and provider-facing digital channels, including voice, text/SMS, web chat, chatbots, email, and AI-powered self-service • Serve as the enterprise subject matter expert and executive owner for Genesys, overseeing configuration, routing strategy, IVR and call flows, digital messaging, workforce engagement, quality management, reporting, and analytics • Drive adoption of conversational AI, virtual agents, intelligent routing, and automation to expand self-service and reduce wait times • Partner with internal business leaders to map patient and provider journeys and translate needs into platform capabilities • Lead change management for new channels and capabilities • Lead integrations with CRM, pharmacy, EHR, and other business systems • Define and track KPIs including service levels, first contact resolution, self-service containment, and patient and provider satisfaction • Ensure communication channels remain available, secure, and compliant with HIPAA and TCPA requirements • Manage relationships with Genesys and other technology partners, including contract negotiations, licensing, and budget • Evaluate emerging patient engagement and conversational AI technologies and present recommendations to senior leadership • Establish governance for communication channels, including messaging content, consent, routing changes, and AI use • Build and lead a Communications Platforms team • Complete managerial responsibilities including hiring, onboarding, training, performance management, goal setting, development planning, conflict resolution, and succession planning

🎯 Anforderungen

• Minimum of 5+ years of experience leading contact center, omnichannel, or customer engagement platform teams in a customer-facing environment • Deep, hands-on expertise with Genesys (Genesys Cloud CX preferred), including routing, IVR/Architect flows, digital messaging, workforce engagement, and reporting; Genesys certifications a plus • Demonstrated success implementing and scaling digital omnichannel solutions, including voice, text/SMS, chat, chatbots, and AI/conversational self-service, in a customer-facing environment • Healthcare, pharmacy, or other regulated industry experience strongly preferred • Proven track record partnering with internal business leaders to drive change, build consensus, and deliver technology solutions that achieve operational and strategic objectives • Exceptional verbal and written communication and presentation skills, with the ability to articulate a compelling vision and influence executive and business stakeholders • Forward-thinking, strategic mindset with a strong understanding of emerging trends in conversational AI, automation, and customer experience technology • Working knowledge of platform integrations (APIs, CRM, EHR) and security and compliance requirements for patient communications, including HIPAA and TCPA • Proven experience managing technology budgets, vendor contracts, and licensing, and holding vendors accountable to service levels

🏖️ Vorteile

• Competitive Wages • 401(k) with a Match • Referral Bonus • Paid Time Off • Great Company Culture • Paid Parental Leave Options • Affordable Medical, Dental, & Vision Insurance Plans • Company Paid Disability & Basic Life Insurance • HSA & FSA (including dependent care) Options • Education Assistance Program

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