Associate Account Manager

🕒 vor 2 Monaten

🐊 Florida, North Carolina, +1 weitere Bundesländer – Remote

🐊 Florida – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🤠 Texas – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💰 Account Manager

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Spectrio

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201 - 500 Mitarbeiter

🤝 B2B

📱 Medien

🛒 Einzelhandel

💰 Convertible Note im 2014-06

B2B • Media • Retail

Spectrio ist ein führender Anbieter umfassender Kundenbindungslösungen und bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen wie Digital Signage, interaktive Kioske, Wi-Fi-Marketing, Overhead Music, On-Hold Marketing und Duftmarketing an über 150. 000 Standorten weltweit an. Ihre Angebote sind darauf ausgelegt, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, durch innovative, interaktive und sensorische Erfahrungen zu verbessern. Spectrio bedient eine breite Palette von Branchen wie Automobil, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Gastgewerbe und viele mehr und zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten und die Markenloyalität durch dynamische und personalisierte Erlebnisse zu stärken.

Beschreibung

• Serve as the primary point of contact for a high-volume book of Tier 4 client accounts • Build and maintain strong client relationships through customer empathy and relationship management, active communication, and consistent follow-up • Proactively engage clients to understand needs, address concerns, and ensure high levels of customer satisfaction (CSAT/NPS) • Drive account retention by quickly addressing issues, reducing churn, and improving overall account health • Identify and act on upsell and cross-sell opportunities using negotiation and objection handling skills • Collaborate cross-functionally with internal teams (support, product, billing, etc.) to resolve client needs

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree preferred; equivalent practical experience will be considered • 2–5+ years in customer success, account management, or retention-focused roles • Strong communication, negotiation, and problem-solving skills • Ability to handle difficult conversations and turn around challenging situations • Experience working with CRM tools (e.g., Salesforce, Zendesk, etc.) • Analytical mindset with the ability to interpret customer data and trends

🏖️ Vorteile

• Medical • Dental • Vision • Paid Parental Leave • 401k • HSA • FSA • Dependent Care FSA • Short and Long Term Disability • Life Insurance • EAP • Paid Time Off • Paid Sick Time • Paid Holidays • Education Reimbursement