Senior Analyst, Service Experience Optimization

🕒 vor 2 Monaten

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $95.000 - $130.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🧐 Analyst

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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SquareTrade

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

🛡️ Versicherung

🛒 Einzelhandel

💰 €238.000.000 Private Equity Round im 2012-01

Insurance • Retail • Consumer Electronics

SquareTrade ist ein Unternehmen, das über seine Muttergesellschaft, Allstate Protection Plans, Schutzpläne für Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte anbietet. Es bietet umfassenden Schutz und Garantiedienstleistungen für Produkte wie Smartphones, Fernseher, Möbel und Großgeräte. Bekannt für seinen innovativen Ansatz im Bereich der Schutzpläne konzentriert sich SquareTrade darauf, seinen Kunden einen unkomplizierten und zuverlässigen Service zu bieten, einschließlich Reparaturen von Mobiltelefonen am selben Tag und einer einfachen Online-Schadensabwicklung. Das Unternehmen arbeitet mit führenden Einzelhändlern und Mobilfunkanbietern in Nordamerika, Europa, Japan und Australien zusammen und seine Schutzpläne werden von einer bedeutenden Anzahl von Verbrauchern den Wettbewerbern vorgezogen. Mit einem starken Engagement für exzellenten Kundenservice sorgt SquareTrade für die Beruhigung seiner Kunden, indem es deren Käufe mit vertrauenswürdigen Schutzlösungen absichert.

Beschreibung

• Support service strategy and innovation initiatives within our Operations and Supply Chain organization • Identify unmet customer and partner needs, evaluate new service opportunities, and shape concepts that improve customer experience while reducing service costs • Lead end-to-end innovation workstreams, translating early insights into prioritized opportunities, pilot concepts, and implementation plans • Partner closely with cross-functional stakeholders to frame problems, develop hypotheses, evaluate tradeoffs, and translate findings into clear, actionable recommendations

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree (BA/BS) required; advanced degree preferred • 5+ years of experience in consulting, strategy, business operations, customer experience, service design, product operations, or a related field • Proven ability to lead complex, cross-functional initiatives from concept through execution • Strong experience structuring analyses, evaluating tradeoffs, and developing practical, data-informed recommendations with clear business impact • Excellent written and verbal communication skills, including the ability to develop clear, executive-ready presentations and narratives • Advanced proficiency in Microsoft Excel, including modeling, scenario analysis, advanced formulas, and large dataset manipulation • Strong working knowledge of SQL for complex querying, data extraction, and validation • Experience with data visualization tools (e.g., Tableau, Power BI) to communicate insights effectively • Experience using Python or similar tools for data analysis, automation, or exploratory analysis • Strong understanding of end-to-end customer journey analytics, innovation metrics, and performance measurement frameworks • Experience applying innovation and design methodologies • Ability to synthesize qualitative insights and quantitative data into clear, actionable recommendations

🏖️ Vorteile

• Medical, dental and vision coverage with network optionality and the ability to contribute to a savings account (HSA or FSA) • Up to 4% company match into 401(k) and contributions into your company-sponsored pension • $75/month budget to help prioritize your physical wellbeing • $80/month stipend to subsidize connectivity costs • Mental health resources including free 1:1 therapy, coaching sessions and digital resources • Supportive leave policies • Flexible Time Off Policy in addition to 9 Company Holidays • Tuition reimbursement up to $5,250 per year to further your personal educational advancement desires • Hybrid work arrangements with regular investment in gatherings/offsites to spend time together as team • Various corporate perks and discounts