Senior Customer Experience Manager (m/w/d)

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vor 14 Tagen

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StepStone Group

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Finance • Asset Management • Investment Management

Die StepStone Group ist eine global tätige Private‑Markets‑Gesellschaft, die gemeinsam mit Kunden in verschiedene Anlageklassen investiert, darunter Private Equity, Venture Capital, Immobilien, Private Debt und Infrastruktur. Sie bietet maßgeschneiderte Anlagelösungen, die Fondsinvestments, Sekundärinvestments, Co‑Investments, Direktinvestments und Beratungsleistungen umfassen. Mit einem starken Fokus auf Daten und Analysen liefert StepStone Einblicke und innovative Strategien, um Kunden eine effektive Navigation der Private Markets zu ermöglichen. Das Unternehmen ist weltweit präsent, verwaltet ein erhebliches Vermögen und beschäftigt über 1. 000 Experten in 26 Büros. StepStone ist dafür bekannt, Klarheit, Chancen und Mehrwert für seine Kunden zu schaffen und zugleich verantwortungsbewusstes Investieren sowie operative Exzellenz zu fördern.

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2007

💸 Finanzen

Beschreibung

• Analyse der Kundenerwartungen und wirkungsvolle Weiterentwicklung der Customer Experience in den Fachabteilungen • Gestaltung und Optimierung von Customer Journeys mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit (NPS) nachhaltig zu steigern • Planung und Steuerung internationaler Kunden- und Marktstudien in Zusammenarbeit mit externen Agenturen • Aufbereitung und Präsentation der Studienergebnisse gegenüber dem Senior Management und C-Level Executives • Umsetzung von Ad-hoc-Projekten zur gezielten Verbesserung der Kundenzufriedenheit

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss • 3–5 Jahre Berufserfahrung als CX-Manager:in auf Unternehmensseite, im Consulting oder in einer Marktforschungsagentur • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein überzeugendes Auftreten • Fundierte Kenntnisse in Statistik und Datenanalyse im Kontext von CX- und Unternehmensdaten • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr • Hybrides Arbeitsmodell • Betriebliche Altersvorsorge • Betriebliche Risikolebensversicherung • Volunteer days • Jobbike • In-house Gym • In-house Barista • Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft • Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!