Client Success Manager, Bilingual – English/French

🕒 vor 1 Monat

🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 42%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Strider Technologies

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💼 Beratung

🎖️ Verteidigung

📦 Logistik

Consulting • Defense • Logistics

Strider Technologies ist ein Unternehmen für Strategic Intelligence, das Open-Source- und öffentlich zugängliche Daten in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt. So unterstützt Strider Organisationen dabei, staatlich gesteuerte und geopolitische Bedrohungen zu erkennen und zu minimieren. Die cloudbasierte, KI-gestützte Strider Strategic Intelligence Platform – einschließlich der Spark Engine – bietet Screening von Personen und Organisationen, die Attribution von Open-Source-Software, Bedrohungsdatensätze für SIEM/DLP, Due Diligence bei Drittanbietern, Research Security sowie die Erkennung von Risiken bei E-Mail-Adressen und Domains. Strider betreut Unternehmenskunden, darunter Fortune-100-Unternehmen und staatliche Institutionen, und konzentriert sich auf das Management wirtschaftlicher Risiken sowie Risiken für die nationale Sicherheit.

Beschreibung

• Own the complete customer lifecycle for Strider’s Canadian client portfolio, including onboarding, implementation, user enablement, executive business reviews, renewals, and ongoing success planning • Serve as the primary strategic advisor for clients across higher education, commercial, and public sector organizations • Build executive relationships and develop success plans aligned with client strategic priorities • Monitor account health and identify opportunities to improve adoption, engagement, and long-term client outcomes • Deliver training and best practices to maximize client value from Strider’s platform • Help clients apply Strider’s intelligence and platform capabilities to research security, geopolitical risk, third-party due diligence, supply chain resilience, and related priorities • Deliver recommendations that strengthen clients’ security and decision-making capabilities • Partner with Product, Intelligence, and Engineering teams to communicate feedback and influence product enhancements • Advocate for client needs across the organization • Identify opportunities to expand Strider’s footprint within existing Canadian accounts • Partner with Sales on renewals, account planning, and expansion opportunities • Support executive engagements, client events, and reference opportunities • Maintain account documentation, success plans, and customer health metrics • Coordinate cross-functionally to resolve client questions and deliver a seamless customer experience • Handle sensitive client information with professionalism, discretion, and integrity • Anticipate client needs, respond with urgency, and deliver an exceptional client experience

🎯 Anforderungen

• 7+ years of experience in Customer Success, Consulting, Account Management, or another client-facing role with a demonstrated track record of driving customer outcomes and retention • Fluency in both English and French, with exceptional written and verbal communication skills in both languages • Experience managing enterprise or strategic customer relationships, preferably within higher education, commercial, or public sector organizations • Ability to build trusted relationships with executive leaders and diverse stakeholder groups • Strong organizational and project management skills with the ability to manage multiple client engagements simultaneously • Demonstrated ability to quickly learn new technologies and translate complex concepts into practical guidance for clients • Experience working with SaaS platforms or technology-enabled solutions • Willingness to travel up to 25% throughout Canada and occasionally within North America • Familiarity with research security, geopolitical risk, due diligence, compliance, or enterprise risk management programs • Experience supporting customer renewals, account growth, and expansion initiatives • Previous experience collaborating with sales teams on strategic account planning • Additional language proficiency in Mandarin, Russian, or Farsi is preferred • Legally authorized to work in Canada

🏖️ Vorteile

• Opportunities for professional growth • Mission-driven work helping organizations across Canada protect innovation and navigate geopolitical risks • Collaboration with experts across intelligence, technology, and client success • Meaningful impact on universities, commercial enterprises, and public sector organizations