Leiter Customer Success Partnership (m/w/d)

🕒 vor 1 Monat

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Sumsub

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2015

📋 Compliance

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €30.000.000 Series B - Sumsub im 2022-12

Compliance • SaaS • B2B

Sumsub ist ein technologieorientiertes Unternehmen mit dem Schwerpunkt Compliance, das SaaS-Lösungen für die Transaktionsüberwachung, Produkt-Compliance sowie zugehörigen operativen und Pre-Sales-Support für Unternehmen bietet. Das Unternehmen scheint eine Online-Plattform zu betreiben, die Rollen in den Bereichen Betrieb, Recht/Compliance und technischer Support umfasst, und richtet sich mit seinen Dienstleistungen und Tools an andere Unternehmen.

Beschreibung

• Leitung und Weiterentwicklung der Customer Success Partnership-Funktion von Sumsub, kombiniert strategische Verantwortung mit praktischer Beteiligung an zentralen Partnerthemen. • Führung eines kleinen Teams von Customer Success Partnership Managern, einschließlich Rollenklärung, Coaching, Leistungsmanagement und Kapazitätsplanung. • Enge Einbindung in Partner-Operations, einschließlich Produktionsleistung, Adoption, Eskalationen und Expansionsmöglichkeiten. • Aufbau und Optimierung praxisorientierter Prozesse für Partner-Onboarding, Produktionssupport, Engagement-Modelle und partnerbezogene CRM-Standards. • Funktion als zentraler Customer Success-Ansprechpartner für partnerbezogene Initiativen. • Zusammenarbeit mit Sales, Product, Engineering, Marketing, Operations und Finance in Fragen des Partnerwachstums, technischer Eskalationen, Reporting, Abrechnung und kommerziellen Themen. • Überwachung der Partnerperformance, Gesundheit, Umsatzwirkung und Risiken.

🎯 Anforderungen

• Umfangreiche Erfahrung in Customer Success, Partner Success oder Account Management in Führungspositionen, idealerweise in B2B SaaS, FinTech, Compliance, Identitätsprüfung, Fraud Prevention oder in einem anderen komplexen technischen Umfeld. • Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Entwicklung kleiner bis mittelgroßer Teams bei gleichzeitiger praktischer Arbeit mit Kunden, Partnern oder Key Accounts. • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Partnern, Enterprise-Kunden oder indirekten Umsatzkanälen über mehrere Regionen hinweg. • Starker kommerzieller Denkansatz mit der Fähigkeit, Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren. • Hervorragende Fähigkeiten im bereichsübergreifenden Stakeholder-Management. • Ausgeprägte analytische Denkweise und Erfahrung im Aufbau von Prozessen. • Selbstbewusste Kommunikationsweise, hohe Ownership und die Fähigkeit, komplexe Eskalationen strukturiert, ruhig und geschäftsorientiert zu managen.

🏖️ Vorteile

• Remote-first, vertrauensbasierte Unternehmenskultur. • Echte Flexibilität. • Zusätzliche freie Tage. • Dein Geburtstag ist hier ein freier Tag. • 10 persönliche Tage pro Jahr. • Sieben Krankentage ohne Attest. • Vergütung marktgerecht ausgerichtet. • Eingebaute Entwicklungsmöglichkeiten mit klaren Zielen und persönlichen Entwicklungsplänen. • Team-Offsites werden vollständig übernommen. • Ausstattung mit den notwendigen Tools und Hardware.