Key Account Manager

🕒 vor 14 Tagen

🇦🇹 Österreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💰 Account Manager

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 21%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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SupportYourApp

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1001 - 5000 Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

💰 Venture Round im 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp ist ein ausgelagertes Kundendienstunternehmen, das ursprünglich in Kiew, Ukraine, gegründet wurde und mittlerweile weltweit an über 7 Standorten tätig ist. Mit einem Jahrzehnt an Erfahrung ist es spezialisiert auf die Bereitstellung von 24/7/365 Drittanbieter-Kundenservice in über 60 Sprachen für mehr als 250 Unternehmen weltweit. SupportYourApp widmet sich der Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch einfühlsame und professionelle Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle. Ihre Dienstleistungen sind in ein maßgeschneidertes QCRM-System integriert und entsprechen Sicherheitsstandards wie PCI/DSS & ISO/IEC 27001:2013. Das Unternehmen arbeitet mit Technologieriesen wie Calm, MacPaw und SplitIt zusammen und bietet skalierbare Support-Lösungen, die Kundenservice, technischen Support und Back-Office-Outsourcing umfassen.

Beschreibung

• Own the account's commercial results, operations, and reputation • Run operations calls, monthly business reviews, and quarterly strategy sessions • Report honestly on performance and risks to client leadership • Negotiate SLAs, KPIs, rates, scope, MSAs, SOWs, and amendments • Secure internal headcount, hiring priority, tooling, and training capacity • Turn client requests into scoped, costed, and staffed workstreams • Manage difficult conversations about missed SLAs, escalations, and declined requests • Build and launch teams, including hiring, training, QA, reporting, and go-live • Expand language and time-zone coverage across hubs • Establish SOPs, escalation paths, QA criteria, knowledge-base ownership, and shift handovers • Conduct root-cause reviews after serious service misses • Prepare teams for peak seasons and disruptions • Lead service recovery and adapt support to the guest journey • Build team-lead and supervisor layers, maintain attrition and engagement targets, and develop successors • Work with the Chief Client Officer to help a client grow and lead the supporting team

🎯 Anforderungen

• English at C1 level or above • Hands-on experience in hospitality, such as working in hotels, travel companies, OTAs, or booking platforms • 2+ years leading operations, account management, service delivery, or customer success • Experience running 24/7 teams of 100+ people through team leads • Track record of growing accounts, such as launching a new service line or team • Experience building processes from close to nothing, including SOPs, QA, and escalations • Experience with peak-season planning, service recovery, and workforce management, including forecasting, scheduling, occupancy, and shrinkage • Confidence with CRM, helpdesk, and WFM tools such as Zendesk, Salesforce, Intercom, or Freshdesk • Real negotiation experience with client decision-makers • Ability to stay calm, organized, and decisive with incomplete information

🏖️ Vorteile

• Providing services during business hours • Opportunity to cooperate fully remotely • Inclusive international environment • Compensation in USD • Rewards for referring friends • Balance between project workload and personal time • Internal health policy • Responsive leadership interested in your growth and long-lasting cooperation • Greenhouse conditions for self-development • Culture built on trust, with no time-tracking requirements • Benefits and conditions defined in the engagement agreement; eligibility may vary for employees and independent contractors