Key Account Manager, Operations Lead – Hospitality

🕒 vor 1 Monat

🇧🇪 Belgien – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 46%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 46 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 21 Tagen besetzt.
• 3 Mal neu eingestellt.
• Kein Gehalt angegeben.

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SupportYourApp

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1001 - 5000 Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

💰 Venture Round im 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp ist ein ausgelagertes Kundendienstunternehmen, das ursprünglich in Kiew, Ukraine, gegründet wurde und mittlerweile weltweit an über 7 Standorten tätig ist. Mit einem Jahrzehnt an Erfahrung ist es spezialisiert auf die Bereitstellung von 24/7/365 Drittanbieter-Kundenservice in über 60 Sprachen für mehr als 250 Unternehmen weltweit. SupportYourApp widmet sich der Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch einfühlsame und professionelle Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle. Ihre Dienstleistungen sind in ein maßgeschneidertes QCRM-System integriert und entsprechen Sicherheitsstandards wie PCI/DSS & ISO/IEC 27001:2013. Das Unternehmen arbeitet mit Technologieriesen wie Calm, MacPaw und SplitIt zusammen und bietet skalierbare Support-Lösungen, die Kundenservice, technischen Support und Back-Office-Outsourcing umfassen.

Beschreibung

• Own the account's overall health, including operational performance, client relationship, and risks • Lead operations calls and regular business reviews • Build relationships with multiple client stakeholders and report performance and risks to client leadership • Discuss SLA compliance, KPIs, and service delivery with the client • Explain operational decisions, present solutions, and diplomatically defend the company's interests • Participate in commercial discussions with Legal and Finance support • Turn vague requests into clear, scoped, and staffed workstreams • Handle missed SLAs, escalations, and requests the company will not take on • Maintain and improve a large existing Support operation • Improve SOPs, escalation paths, reporting, and handovers • Lead or coordinate root-cause reviews after serious SLA breaches and follow up on corrective actions • Set priorities and delegate across the existing account team • Maintain engagement and attrition targets and develop a successor • Handle invoicing, account documentation, and onboarding/offboarding for a team of around 100 people • Help prepare the team for peak seasons and disruptions, support service recovery, and adapt support to the guest journey

🎯 Anforderungen

• English at C1 level or above • At least 2 years of leadership experience in Customer Support operations • Experience in hospitality, travel, or booking platforms • Experience managing Customer Support teams of 50+ people • Strong client-facing communication and stakeholder management skills • Proven operational leadership and end-to-end ownership of a complex client account • Experience improving operational processes, such as SOPs, escalation paths, reporting, or root-cause reviews • Availability to work hours that overlap with the client's schedule • Ability to stay calm, organized, and decisive with incomplete information • Direct experience with commercial negotiations, pricing, and contract renewals is a plus • Track record of growing accounts is a plus • Contract drafting or legal expertise is a plus • Advanced workforce management and forecasting skills are a plus • Experience with peak-season planning and service recovery is a plus • Experience with CRM or helpdesk platforms such as Zendesk, Salesforce, Intercom, or Freshdesk is a plus

🏖️ Vorteile

• Providing services during business hours • Opportunity to cooperate fully remotely • Inclusive international environment • Compensation in USD • Rewards for referring friends • Balance between project workload and personal time • Internal health policy • Responsive leadership interested in your growth and long-lasting cooperation • Greenhouse conditions for self-development • Culture built on trust, with no time-tracking requirements • Potential benefits and conditions subject to engagement terms; independent contractors may not be eligible for all benefits

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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