Strategischer Customer Success Manager – Italienischsprachig

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Synthesia

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔥 Finanzierung im letzten Jahr

💰 €200.000.000 Series E - Synthesia im 2025-10

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Synthesia ist eine SaaS KI-Video-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Videos in Studioqualität ohne Kameras, Mikrofone, Schauspieler oder Studios zu erstellen, indem sie KI-Avatare und synthetische Sprachübertragungen nutzen. Die Plattform unterstützt über 160 Sprachen, bietet eine Ein-Klick-Übersetzung/Localization, einen KI-Bildschirmrekorder, Markenverwaltung, Zusammenarbeit und Analysen sowie Sicherheit auf Unternehmensniveau (SOC 2 Typ II, DSGVO). Sie wird hauptsächlich für Teams und Unternehmen im Bereich Schulung, Vertriebsunterstützung, Marketing, Wissensmanagement und interne Kommunikation vermarktet und hilft Unternehmen, die Videoproduktion zu skalieren und gleichzeitig Zeit und Kosten zu reduzieren.

Beschreibung

• Berichtend an den AVP für Customer Success und mit Fokus auf italienische Accounts in Europa – Sie sind energiegeladen, engagiert und legen großen Wert auf den Erfolg unserer Kund:innen. • Als Strategic Customer Success Manager treiben Sie das zukünftige Wachstum von Synthesia voran, indem Sie Beziehungen zu Kund:innen aufbauen und sie zu zufriedenen Nutzern machen. • Sie erklären Kund:innen eine völlig neue Art der Erstellung von Videoinhalten und arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, um ein kohärentes Onboarding für neue Nutzer:innen zu schaffen. • Sie sind in der Lage, auf Geschäfts- und technischer Ebene auf mehreren Ebenen der Organisation zu kommunizieren, einschließlich der C‑Suite. • Ideal für Personen, die ihre Karriere in einem schnell wachsenden Softwareunternehmen ausbauen möchten.

🎯 Anforderungen

• Kundennahe Erfahrung in Customer Success Management / Client Service / Account Management / Technical Account Management / Implementation oder ähnlichen Bereichen, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld. • Erfahrung in der Betreuung eines Kundenportfolios (Book of Business) inklusive KPI-Verantwortung. • Nachweisliche Erfolge im Risikomanagement, Forecasting und der Identifizierung von Wachstumsmöglichkeiten. • Aufbau einer vertrauensvollen Beraterrolle für unsere Kund:innen und Sicherstellung, dass ein Mehrwert aus Synthesia-Produkten und -Services gezogen wird. • Erfolgreiches Onboarding neuer Kund:innen und Aufbau wichtiger Beziehungen in den ersten kritischen Monaten und darüber hinaus. • Koordination und Leitung regelmäßiger Client Check-ins mit klaren Ergebnissen zur Kundengesundheit und zu Chancen, unter Einbeziehung von Senior-Stakeholdern. • Leichte Videobearbeitung mit der Synthesia-Plattform. • Erhalt und Ausbau unserer Enterprise-Kund:innen. • Sicherstellung, dass ROI und Mehrwert für Kund:innen verständlich sind; proaktives Erkennen von Risiken und Chancen. • Sie müssen fließend Italienisch und Englisch sprechen. • Sie sind in Europa ansässig – Remote-Arbeit ist möglich.

🏖️ Vorteile

• Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, in unserem Büro in Soho (London) zu arbeiten. • Wettbewerbsfähiges Gehalt + Aktienoptionen in unserem schnell wachsenden Series-E-Start-up. • Bezahlte Elternzeit: primäre Betreuungspersonen erhalten 16 Wochen mit voller Bezahlung, sekundäre Betreuungspersonen 5 Wochen mit voller Bezahlung. • 25 Urlaubstage pro Jahr + gesetzliche Feiertage im Land Ihres Wohnsitzes. • Fahrrad-Leasing (Cycle to Work) (London). • Regelmäßige Team-Events und Firmen-Retreats sowie regelmäßig leckere Mittagessen. • Private Krankenversicherung (ohne Berücksichtigung der medizinischen Vorgeschichte) inklusive Unterstützung für psychische Gesundheit, Zahn- und Sehversorgung, Cashback und Rabatten für Fitnessstudios. • Großzügiges Empfehlungsprogramm. • Betriebliche Altersvorsorge / Gehaltsumwandlung. • Homeoffice-Ausstattung. • Große Karrierechancen, da Sie mitgestalten, wie ein marktbestimmendes Produkt wächst.