Technical Support Engineer – Platform Support

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏗️ Plattformingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Talkdesk

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2011

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

🏥 Gesundheitswesen

💰 €230.000.000 Series D im 2021-08

B2B • Artificial Intelligence • Healthcare

Talkdesk® ist ein globaler Marktführer für Cloud-Contact-Center-Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Talkdesk CX Cloud und die Industry Experience Clouds helfen Unternehmen, modernen Kundenservice auf ihre Weise bereitzustellen. Unsere zuverlässige, flexible und innovative Contact-Center-Plattform nutzt KI und Automatisierung, um außergewöhnliche Ergebnisse für ihre Kundschaft zu erzielen und die Profitabilität zu steigern. Erfahren Sie mehr und starten Sie eine selbstgeführte Demo unter www.talkdesk.com.

Beschreibung

• Serve as the initial point of contact for Talkdesk platform-related issues • Capture incident details accurately • Classify incident impact and severity • Attempt immediate issue resolution • Triage and support reporting applications • Verify data and manage users and access control • Escalate incidents • Support schedules and rosters for Workforce Management applications • Configure and maintain WFM applications • Monitor data synchronization and integrations • Ticket and troubleshoot WFM issues • Administer Quality Management applications • Troubleshoot recording and media issues • Monitor system health • Manage access and roles • Maintain rigorous ticketing hygiene • Comply with and track SLAs • Own escalations • Maintain the knowledge base • Communicate about incidents • Mentor and help train junior team members

🎯 Anforderungen

• Fluent in English • Excellent written and verbal communication skills • Previous experience in a client-facing technical role for a product business • Strong problem-solving, decision-making, and critical-thinking skills • Ability to understand complex matters and explain them in plain English • Professional, courteous, and committed to providing excellent customer support • Open-minded, positive, and keen to learn • Great attitude and team-player mindset • Willingness to work flexible hours • Keen to mentor and help train junior team members • College degree preferred

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental, Vision, Life and Disability Insurance • Employee Assistance Program (EAP) • 401(k) plan • Uncapped paid time off program for exempt employees • Accrual-based paid time off program for non-exempt employees • 14 paid holidays each year • Uncapped paid time off for exempt employees as paid sick leave • Accrual-based sick leave for non-exempt employees • Long term incentives in the form of equity may be available based on level and role • Short term incentives of either bonus or commission may be available based on level and role