Swiss German Customer Care Specialist

🕒 vor 19 Tagen

🌐 Kroatien, Ungarn, +3 weitere Länder – Remote

🇭🇷 Kroatien – Remote 🇭🇺 Ungarn – Remote 🇸🇮 Slowenien – Remote 🇲🇪 Montenegro – Remote 🇲🇰 Nordmazedonien – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

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TaskUs

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 2008

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

📣 Marketing

💰 Private Equity Round im 2018-08

Healthcare • Logistics • Marketing

TaskUs ist ein Unternehmen für Business-Process-Outsourcing, das digitale Transformations- und Technologiedienstleistungen für verschiedene Industrien anbietet. Zu ihren Dienstleistungen gehören digitale Kundenerfahrung, Vertrauen und Sicherheit, Lernen als Dienstleistung, Vertriebs-Outsourcing und Beratung. TaskUs ist zudem auf Compliance und das Management finanzieller Straftaten spezialisiert und bietet über seine GenAI-Plattform KI- und Datendienste an. Das Unternehmen ist weltweit für seine leistungsstarken Teams, modernste Technologie und umfassende Lösungen bekannt, die Industrien wie Unterhaltung und Gaming, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, soziale Medien, Einzelhandel und E-Commerce unterstützen.

Beschreibung

• Deliver exceptional customer service by promptly addressing customer inquiries, resolving issues efficiently, and ensuring overall customer satisfaction • Research and provide accurate and timely responses to inquiries coming through phone, email, and live chat support channels • Navigate internal and external documentation and resources to provide world-class service • Identify and escalate priority or unresolved issues to appropriate internal teams • Route calls to the appropriate resources when necessary and document all customer interaction information according to standard operating procedures • Identify, troubleshoot, and communicate emerging trends and patterns in accomplished issues • Strive for high-standard customer satisfaction and experience and ensure that all calls are handled professionally based on the quality guidelines set by the client • Adhere to established protocols, KPIs, guidelines, and company policies to ensure consistent and standardized delivery of customer service • Foster a collaborative work environment by engaging with team members, supervisors, and other departments to resolve customer issues, share knowledge, and contribute to a positive team atmosphere • Participate in all mandated internal and external training and/or seminars • Get to know, understand, and comply with TaskUs’ policies and procedures

🎯 Anforderungen

• Fluent in Swiss German, both written and spoken • Computer literate and proficient in the use of Windows OS, Apple OS, Microsoft Office, and Google applications • Problem-solving and critical-thinking skills • Great communication skills, written and oral • Must be adaptable and flexible, demonstrating abilities to work with process and information changes • Empathic toward customers and can maintain a customer-centric approach • Team player: acts as a key participant within the internal team and broader company by taking part in department initiatives, providing feedback/updates, promoting collaborative solutions, and supporting colleagues/departments • Open to feedback, eager to learn, and can show improvement • Resilient, calm, and professional when dealing with challenging situations • Adaptable to a dynamically changing business • Trustworthy and reliable with a high level of integrity • Resourceful, high attention to detail, and the ability to multitask

🏖️ Vorteile

• Competitive salary • Great benefits package • Professional growth opportunities with the chance to learn from many different functions • A fun and inclusive workplace