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Team8

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🏢 Unternehmen

🔒 Cybersecurity

💳 Fintech

Enterprise • Cybersecurity • Fintech

Team8 ist eine Company Builder und Venture-Gruppe, die mit Unternehmern zusammenarbeitet, um gemeinsam Unternehmen in den Bereichen Enterprise-Technologie, Cybersicherheit, Künstliche Intelligenz, Fintech und digitale Gesundheit zu gründen. Sie konzentrieren sich darauf, Start-ups durch die Integration von Fachwissen, Ressourcen und einer Gemeinschaft von Führungskräften, bekannt als das 'Village', einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Team8 legt Wert auf den Aufbau innovativer Unternehmen, die bedeutende Herausforderungen und Chancen adressieren. Sie führen Investitionen in frühen Finanzierungsrunden an und arbeiten eng mit Unternehmen zusammen, um digitale Transformation zu fördern.

Beschreibung

• Serve as the highest technical escalation point within support, driving issues to full resolution. • Own and resolve complex technical escalations across distributed SaaS environments, operating at a Tier 3/4 level of expertise. • Help design and optimize our support platform, workflows, playbooks, and documentation standards. • Track and analyze KPIs, SLAs, and customer health metrics to drive operational improvements. • Identify trends from customer interactions and translate them into actionable insights. • Partner closely with Product, R&D, Sales, and Customer Experience as the technical voice of the customer. • Support onboarding and ongoing customer usage to ensure value realization. • Collaborate across global time zones, with primary coverage during Pacific Time business hours, Monday through Friday.

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in Technical Support, Customer Operations, or Technical Customer Success in a SaaS or high tech environment. • Experience operating at a Tier 3/4 support level, handling complex, system level troubleshooting and escalations. • Strong troubleshooting skills. • Experience improving support processes and working cross functionally with Product and R&D. • Analytical mindset, comfortable working with metrics, dashboards, and performance tracking. • Excellent customer facing written and spoken communication skills in English. • Proactive, organized, and comfortable in fast paced environments. • Advantage: Cybersecurity background.