Implementation Specialist

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $26 - $27 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🛠️ Implementierungsspezialist

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Tebra

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501 - 1000 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

💰 Debt Financing im 2022-07

Healthcare Insurance • SaaS • Health

Tebra ist eine umfassende Technologieplattform, die entwickelt wurde, um den Betrieb von unabhängigen Gesundheitspraxen zu optimieren. Sie bietet eine All-in-One-Lösung, die die Effizienz der Praxis durch die Integration von elektronischen Gesundheitsakten, Revenue-Cycle-Management und Patiententerminplanung mit über 130 Gesundheitsystemen steigert. Tebra bietet Werkzeuge für das Praxiswachstum, die Patientenerfahrung, die Versorgungsleistung, die Abrechnung und Zahlungen sowie Datenanalysen. Die Plattform unterstützt Praxen dabei, mehr Patienten zu gewinnen, ihr Ansehen zu verwalten, die Patientenerfahrung zu verbessern und den Betrieb zu automatisieren, während sie vollständige Sicherheit und HIPAA-Konformität gewährleistet. Tebra ist auf die Bereiche Familienmedizin, Pädiatrie, Primärversorgung und Psychologie spezialisiert und ermöglicht ihnen, eine bessere Versorgung zu bieten, schneller bezahlt zu werden und tiefere Einblicke durch datengesteuertes Praxismanagement zu gewinnen.

Beschreibung

• Own end-to-end onboarding experience for new customers; involves leading a series of milestone onboarding calls over a 60-day period. • Embrace a sense of ownership over the customer’s onboarding experience and success in their first year with Tebra. • Deliver world-class customer service; create engaging and energetic momentum with customers. • Provide timely communication to assigned customers and internal teams; includes email, phone, and scheduling calls. • Set proper partnership expectations regarding timeline, points of contact, how to receive help, etc. • Gather requirements, contact information & preferences, value drivers and other preferences relevant to product mix purchased. • Identify potential areas of risk if expectations are not aligned, escalate accordingly. • Guide customers through relevant self-paced eLearnings; provide hands-on training as needed by the customer. • Ensure customers are fully set up and adoption of applicable product features is completed before onboarding graduation. • Effectively collaborate internally to leverage resources to ensure each customer’s success. • Demonstrate exceptional problem solving and ability to navigate customer concerns. • Be a product expert and clearly communicate the value of the Tebra product to address all customer needs. • Adapt to evolving internal processes and contribute to continuous improvement efforts, including providing feedback and supporting onboarding workflow optimization. • Ensure accurate and thorough documentation of all customer interactions, key milestones, requirements, and decisions throughout the onboarding lifecycle.

🎯 Anforderungen

• 1-2 years of customer facing experience leading or supporting implementations of software solutions. • Experience specifically in SaaS environments in a project coordinator or customer success role is a plus. • Strong analytical skills, project management or project coordinator background. • Excellent communication skills. • Good negotiation, conflict resolution and influencing skills. • Strong multi-tasking, results oriented skills. • Ability to work in a fast-paced environment.

🏖️ Vorteile

• In addition to our healthcare benefits, we also offer amazing perks! Need work from home basics? We offer a discount through Dell! We also offer a number of resources to help you keep your mind and body healthy. Check out Gympass for a great workout, or Telus Employee Assistance Program to find mental health resources, along with other resources for everyday occurrences.