VIP-Support-Manager (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 34 Minuten

🌏 Überall auf der Welt

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

👔 Manager

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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TENTENS Tech

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🔒 Cybersecurity

SaaS • Artificial Intelligence • Cybersecurity

TENTENS Tech ist ein IT-Unternehmen, das soziale Entdeckungsplattformen entwickelt und betreibt und sich mit der vollständigen Lebenszyklusentwicklung beschäftigt - von Forschung und Analyse bis hin zu Markteinführung und Skalierung. Das Unternehmen verfügt über ein Team von mehr als 250 Spezialisten und hat Dutzende von Plattformen eingeführt, die von Millionen von Nutzern verwendet werden. Ihre ingenieurtechnischen Fähigkeiten betonen hochbelastbare, latenzarme Systeme (12. 000 API-Anfragen/Sek. , 99% der Antworten unter 200 ms), 99,99% Betriebszeit und ein proprietäres Medienübertragungssystem, das >1000 TB Fotos pro Jahr verarbeitet. Die technische Expertise umfasst Frontend- und Backend-Entwicklung (TypeScript, Go, PHP, JavaScript, Java), Zahlungsintegration mit PCI DSS-Konformität, belastbare Infrastruktur für Millionen täglicher Nutzer, durch KI/ML-gesteuerte Vertrauens- und Sicherheits- sowie Betrugsbekämpfungsalgorithmen und KI-gestützte Inhaltsmoderation.

Beschreibung

• Langfristige Beziehungen zu einer eigenen Basis von Premium-Nutzern aufbauen • Nutzer umfassend betreuen: tägliche Anfragen, komplexe Fälle und Situationen lösen, in denen Nutzer erwägen, das Produkt zu verlassen • Die Kommunikation über E-Mail, Online-Chats und Telefonate eigenständig führen • Für die Qualität der Nutzererfahrung der eigenen Nutzerbasis verantwortlich sein • Mit KI und Automatisierungen arbeiten, um Routineaufgaben zu reduzieren • Als Stimme der Nutzer innerhalb des Teams agieren, Produkt-Insights weitergeben und die Verbesserung der Nutzererfahrung vorantreiben

🎯 Anforderungen

• Englischkenntnisse ab B2: Schriftliche Kommunikation als wichtigstes Arbeitsinstrument, mündliche Kommunikation für Telefonate • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenkontakt, z. B. im Support, Account Management, Vertrieb oder Customer Success • Erfahrung im Premium-/VIP-Segment oder mit besonders wichtigen Kunden ist besonders wertvoll • Fähigkeit zur personalisierten Kommunikation, ein natürlicher Ton und klare Handlungsaufforderungen • Komplexe Sachverhalte in einfachen Worten und ohne unnötige Fachbegriffe erklären können • Das Gesprächsziel in Telefonaten und Chats im Blick behalten und mit Einwänden umgehen können • Bereitschaft, nach einem 5/2-Schichtmodell in Spätschichten von 16:00 bis 00:00 Uhr zu arbeiten • Erfahrung mit westlichen Märkten (USA, Kanada, Europa) ist von Vorteil • Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Tools ist von Vorteil