Leitung Spielersupport (Deutsch)

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🔥 vor 37 Minuten

🌐 Vereinigte Staaten, Ägypten, +5 weitere Länder – Remote

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🗽 New York – Remote

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💵 $9 / Stunde

⏳ Vertrag

🟠 Senior

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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TGS

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501 - 1000 Mitarbeiter

⚡ Energie

🤖 Künstliche Intelligenz

Energy • Artificial Intelligence • Digital

TGS ist ein führendes Unternehmen für Energiedaten und Dienstleistungen, das durch die Fusion von PGS und TGS entstanden ist. Das Unternehmen ist spezialisiert auf die Bereitstellung hochwertiger seismischer Daten und Bohrlochdaten für Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette der Energiebranche, was strategische Partnerschaften und fundierte Entscheidungen ermöglicht. TGS bietet außerdem Lösungen für die Kohlenstoffspeicherung und -überwachung, Wind- und Solarenergieanlagen sowie fortschrittliche Bildgebungs- und digitale Dienste, die auf Analytik und KI basieren. Mit jahrzehntelanger geowissenschaftlicher Expertise verpflichtet sich TGS zu Innovation, Nachhaltigkeit und der Unterstützung der weltweiten Energieexploration und -produktion.

Beschreibung

• Führung und Weiterentwicklung von Spielersupport-Mitarbeitenden, Spezialisten und Experten in den zugewiesenen Projekten, Schichten und Sprachen • Sicherstellung eines konsistenten, professionellen und spielerorientierten Supports bei gleichzeitiger Erreichung operativer und leistungsbezogener Ziele • Steuerung des täglichen Team-Betriebs, einschließlich Arbeitslastkoordination, Leistungsmanagement, Coaching, Qualitätssicherung, Schulungen und Teamentwicklung • Bearbeitung von Spielerkontakten bei Bedarf, insbesondere bei Eskalationen, Schulungen oder zur operativen Unterstützung • Verantwortung für Anwesenheit, Leistung, Qualität, Verhalten und Weiterentwicklung • Steuerung der täglichen Arbeitslasten, Warteschlangen, Pausen und Prioritäten im Rahmen des operativen Plans • Durchführung von Einzelgesprächen, Coaching, Leistungsbeurteilungen und Nachverfolgung von Fehlzeiten • Entwicklung und Umsetzung von Plänen zur Leistungsverbesserung oder disziplinarischen Maßnahmen • Verantwortung für Teamschulungen, Qualitätskalibrierungen, Prozesse und Wissensinhalte • Koordination der Reaktion auf Vorfälle und Genehmigung von Maßnahmen im Rahmen der übertragenen Befugnisse • Erkennung operativer Risiken und Empfehlung geeigneter Maßnahmen • Unterstützung bei Recruiting, Onboarding und Probezeitbeurteilungen • Bearbeitung komplexer Teamthemen und schwieriger Gespräche • Mitwirkung an Kundenterminen, operativen Berichten und der Nachverfolgung von Eskalationen

🎯 Anforderungen

• Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Führung von Spielersupport-Teams • Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Fähigkeit, die Leistung, Entwicklung, Anwesenheit und das Verhalten von Mitarbeitenden zu steuern • Ausgeprägte Coaching- und Führungsfähigkeiten • Fähigkeit zur Arbeitslastplanung, Warteschlangenverwaltung oder Koordination des Personaleinsatzes • Erfahrung im Umgang mit Vorfällen sowie komplexen Eskalationen von Spielern oder im operativen Bereich • Fähigkeit, Qualitätsprüfungen, Kalibrierungen und Schulungen zu unterstützen • Ausgeprägte Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten • Sicherer Umgang mit Spielersupport-Plattformen und Produktivitätstools • Fähigkeit, in einem dynamischen, globalen Teamumfeld effektiv zu arbeiten • Erfahrung mit Zendesk, Helpshift, Intercom oder vergleichbaren Tools (von Vorteil) • Erfahrung mit Microsoft Office, Google Workspace oder vergleichbaren Tools (von Vorteil) • Erfahrung in der Unterstützung von Recruiting, Onboarding und Probezeitbeurteilungen (von Vorteil) • Erfahrung in der Mitwirkung an Kundenkommunikation und operativer Berichterstattung (von Vorteil) • Erfahrung mit Qualitäts-, SLA-, Produktivitäts- oder CSAT-Zielen (von Vorteil) • Vertrautheit mit Live-Service-Spielen, Mobile Games, MMOs, Online-Spielen oder Multiplayer-Communities (von Vorteil) • Weitere Sprachkenntnisse (von Vorteil) • Fähigkeit, remote zu arbeiten • Gute Englischkenntnisse • Gute Deutschkenntnisse • Bereitschaft, auf freiberuflicher Vertragsbasis zu arbeiten • Verfügbarkeit für eine der angegebenen UTC-Schichten

🏖️ Vorteile

• Eine Führungsposition in der Videospielbranche • Die Möglichkeit, Teamleistung und Spielererlebnis maßgeblich mitzugestalten • Schulungen und Unterstützung zu Tools, Prozessen und Arbeitsabläufen • Einblicke in globale Abläufe, Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement • Ein multikulturelles und dynamisches Teamumfeld • Entwicklungsmöglichkeiten in den Bereichen Führung im Spielererlebnis und operative Steuerung