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The Happy Customers

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1 - 10 Mitarbeiter

🤝 B2B

📋 Compliance

B2B • Compliance

The Happy Customers ist ein in der EU ansässiger Anbieter von Kundensupport, der skalierbare, mehrsprachige, DSGVO-konforme Support-Dienstleistungen für deutsche kleine und mittelständische Unternehmen sowie Start-ups anbietet. Sie bieten remote-first, ISO-zertifizierte Abläufe mit flexibler Personalbesetzung, dokumentierten SLAs und einer 14-tägigen Pilotphase, um klein zu starten und zu skalieren. Zu den Dienstleistungen gehören eingehende Sprachunterstützung, E-Mail-/Ticketing, Live-Chat, ausgehende Anrufe, Social Media Support, Fallmanagement und Qualitätsgovernance mit EU-Datenhosting und Compliance-Überwachung.

Beschreibung

• Provide customer support via email, chat, and phone (inbound & outbound) • Respond to customer inquiries in a professional and timely manner • Assist customers with questions, troubleshooting, and issue resolution • Escalate complex issues to the appropriate team when necessary • Maintain accurate records in customer support systems • Contribute to improving overall customer experience

🎯 Anforderungen

• Based in Germany with valid work authorization • Basic to good English communication skills • Fluent in one or more European languages such as German, French, Spanish, etc. • 1-3 years of Customer support experience is preferred but not mandatory • Comfortable communicating with customers via phone, email, and chat • Familiarity with customer support tools (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) is a plus • Ability to work independently in a remote environment

🏖️ Vorteile

• Fully remote work within Germany • Flexible working hours depending on project assignments • Opportunity to work with international companies and multilingual teams • Exposure to AI-enhanced customer support environments • Opportunity to gain experience in a growing customer experience startup • Possibility of longer-term collaboration based on project availability