Customer Engagement Strategist

🕒 vor 1 Monat

🏄 California, Connecticut – Remote

🏄 California – Remote 🦌 Connecticut – Remote

💵 $108.400 - $180.600 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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The Cigna Group

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1982

⚕️ Krankenversicherung

💊 Pharmazie

Healthcare Insurance • Pharmaceuticals

Die Cigna Group ist ein globales Gesundheitsunternehmen, das sich der Verbesserung der Gesundheit und Vitalität seiner Kunden, Klienten und Patienten verschrieben hat. Mit seinen beiden Divisionen, Cigna Healthcare und Evernorth Health Services, konzentriert sich das Unternehmen darauf, die Lebensqualität durch Gesundheitsdienstleistungen und das Management von Apothekenleistungen zu verbessern. Die Cigna Group engagiert sich für ethische Praktiken im Gesundheitswesen und in der künstlichen Intelligenz und bemüht sich, positiven Wandel im Gesundheitssystem zu bewirken. Außerdem legt sie großen Wert auf ihre Umwelt-, Sozial- und Governance-Verantwortung (ESG) mit dem Ziel, die Gesundheitsgerechtigkeit zu beeinflussen und Innovationen in der Gesundheitsversorgung zu fördern.

Beschreibung

• Drive measurable behavior change by identifying, testing, and scaling high-value customer engagement opportunities aligned to business, product, and digital priorities • Define customer-centric, data-driven engagement strategies, including target populations, use cases, channels, frequency, and success metrics • Design and map end-to-end, multichannel customer journeys across email, SMS, push, web, mobile, and offline touchpoints • Lead A/B/n experimentation by owning hypotheses, test briefs, measurement plans, and documented learnings • Partner closely with product, analytics, technology, and delivery teams to execute experiments from concept through launch • Build trusted relationships with cross-functional partners to align strategy, remove obstacles, and accelerate impact • Translate insights into action by applying learnings to improve current campaigns and inform future strategies • Create clear internal documentation and communications that enable alignment, transparency, and shared learning • Manage approvals efficiently while maintaining momentum and quality

🎯 Anforderungen

• Minimum 5 years of experience in consumer or customer engagement strategy across multiple channels (email, SMS, push, direct mail, agent, web, and mobile) • Experience in product marketing, customer relationship marketing, or a closely related discipline • Hands-on experience designing and executing direct-to-consumer behavior change initiatives • Strong written and verbal communication skills, with the ability to influence across levels and functions • Experience working in Agile or rapid test-and-learn environments • Comfort partnering with data and analytics teams to support both campaign measurement and strategic planning • Working knowledge of behavioral science principles and how they apply to customer engagement • A collaborative, growth-oriented mindset with a proactive approach to problem solving • Bachelor’s degree or equivalent practical experience (degree preferred, not required) preferred

🏖️ Vorteile

• comprehensive range of benefits • health-related benefits including medical, vision, dental, and well-being and behavioral health programs • 401(k) • company paid life insurance • tuition reimbursement • a minimum of 18 days of paid time off per year • paid holidays