Workforce Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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The Knot Worldwide

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🏪 Marktplatz

📱 Medien

Marketplace • Media

The Knot Worldwide ist ein global agierendes, verbraucherorientiertes Unternehmen, das führende Websites und mobile Apps für Hochzeits- und Feierplanung betreibt. Diese bieten Inspiration, vertrauenswürdige redaktionelle Inhalte, Anbieter-Verzeichnisse und Planungswerkzeuge, um Menschen von der Inspiration zur Aktion bei der Feierplanung zu begleiten. Es verbindet Paare und andere Feiernde mit Anbietern und Dienstleistungen in mehr als 16 Ländern und fungiert sowohl als Medien-/Content-Plattform als auch als Marktplatz für veranstaltungsbezogene Dienstleistungen.

Beschreibung

• Own short- and long-term workforce forecasts using historical data, trend analysis, and AI-driven predictive models • Conduct capacity planning to identify staffing gaps and recommend hiring, redeployment, or efficiency strategies • Produce monthly executive readouts covering workforce planning performance (forecast accuracy, staffing vs. demand, shrinkage), service-level outcomes and operational KPIs, org-level results and trends, with clear insights and recommendations • Develop and maintain reporting that connects WFM inputs to business outcomes (SLA attainment, productivity, cost, customer experience) • Analyze and communicate key metrics: service level, ASA, occupancy, adherence, shrinkage, and utilization • Translate complex datasets into concise, actionable insights for technical and non-technical audiences related to overall organizational performance including BOT insights. • Partner cross-functionally with Operations, Training, and Leadership to align workforce plans with business priorities • Continuously improve forecasting models, reporting accuracy, and WFM processes using industry best practices

🎯 Anforderungen

• 3+ years of workforce management experience in a contact center, service desk, or customer support environment • Proven experience with AI-enabled WFM platforms, including predictive analytics and automation • Strong background in data analysis, insights generation, and leadership-facing reporting • Demonstrated experience with WFM tools (e.g., NICE IEX, Verint, Genesys, Calabrio, Talkdesk, Aspect, or similar) • Advanced Excel skills (pivot tables, XLOOKUP/VLOOKUP, complex formulas, data visualization) • Solid understanding of forecasting methodologies, statistical concepts, and workforce optimization (Erlang C, SLAs, occupancy) • Ability to connect workforce data to broader organizational performance and business outcomes • Clear, concise communicator with strong storytelling skills using data • Comfortable operating in ambiguity and fast-changing environments. • Bachelor’s degree in Business, Analytics, Statistics, Operations Management, or related field or equivalent combination of education and experience

🏖️ Vorteile

• Flexible vacation • Generous parental leave • Mental wellbeing support • Physical health benefits • Financial planning support • Engaging perks and discounts