Director of Customer Success

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🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $180.000 - $200.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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⚕️ Krankenversicherung

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Healthcare Insurance • Biotechnology • Pharmaceuticals

Thermo Fisher Scientific ist ein führender globaler Anbieter von wissenschaftlichen Instrumenten, Reagenzien und Verbrauchsmaterialien sowie Software-Dienstleistungen. Das Unternehmen unterstützt die Bereiche Biowissenschaften, Gesundheitswesen und Analytische Chemie, indem es robuste Lösungen für Laborforschung und Produktionsprozesse bereitstellt. Ihre innovativen Produkte und Dienstleistungen umfassen ein breites Anwendungsspektrum, darunter Diagnostik, Automatisierung von Laborabläufen und Wirkstoffforschung.

Beschreibung

• Lead mission-critical customer outcomes, 24/7 network operations, and platform reliability for government agency clients • Manage customer success strategy aligned to company revenue goals • Build, hire, mentor, and retain a team of Customer Success Managers • Define and continuously improve the customer journey • Collaborate cross-functionally with Engineering, Product, Marketing, and Support • Report CS performance to executive leadership

🎯 Anforderungen

• 15+ years of progressive experience in customer success, account management, and technical operations • Hands-on experience leading Network Operations Center (NOC) teams • Deep expertise in Site Reliability Engineering (SRE) • Managing multi-disciplinary teams including customer-facing and technical operations staff • Familiarity with FedRAMP, FISMA, and NIST frameworks • Experience working with or supporting federal, state, or local government clients • Proven experience running a 24/7 NOC with government SLA obligations

🏖️ Vorteile

• Equal-opportunity employer • Consideration without regard to criminal histories, consistent with legal requirements