Case Manager II – Trust & Safety

🕒 vor 5 Tagen

🌐 Vereinigte Staaten, Kanada, +1 weitere Länder – Remote

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote 🇨🇦 Kanada – Remote 🇵🇭 Philippinen – Remote

🏈 Alabama, Arizona, +34 weitere Bundesländer – Remote

🏈 Alabama – Remote 🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🐊 Florida – Remote 🌺 Hawaii – Remote 🥔 Idaho – Remote 🌽 Illinois – Remote 🌪️ Kansas – Remote 🐎 Kentucky – Remote 🦬 Montana – Remote 🌾 Nebraska – Remote 🎰 Nevada – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🌶️ New Mexico – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🌪️ Oklahoma – Remote 🌲 Oregon – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🚗 Michigan – Remote ❄️ Minnesota – Remote 🏰 Missouri – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote ⚓ Rhode Island – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ⚔️ Virginia – Remote ☕ Washington – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $91.800 - $118.800 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Thumbtack

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🏪 Marktplatz

☁️ SaaS

💰 €75.000.000 Debt Financing - Thumbtack im 2024-07

Marketplace • SaaS

Thumbtack ist ein Online-Marktplatz, der Hausbesitzer mit lokalen Dienstleistern für Hauswartung, Reparaturen, Renovierungen und andere Hausprojekte verbindet. Die Plattform ermöglicht es Kunden, Projekte in eigenen Worten zu beschreiben, lokale Fachleute verschiedener Gewerke (wie Reiniger, Handwerker, Klempner, Elektriker, Maler, HVAC-Techniker, Auftragnehmer, Landschaftsgärtner) zu durchsuchen, Bewertungen und Kostenschätzungen anzusehen, Profis zu kontaktieren, ohne Kontaktdetails preiszugeben, und bietet eine Garantie bis zu 2. 500 USD, wenn ein Job nicht wie vereinbart erledigt wird. Thumbtack bietet sowohl verbraucherorientierte Apps als auch ein separates, auf Fachleute ausgerichtetes Erlebnis mit Ressourcen, Community und Tools zur Verwaltung von Leads und Bewertungen. Es deckt alle Bezirke in den USA ab und legt Wert auf Projektanleitungen, Kostenführer und Wartungspläne für das Zuhause.

Beschreibung

• Independently assess and act on sensitive Trust and Safety concerns via phone and email while balancing user support with organizational risk mitigation • Oversee and execute high-impact matters with potential financial and legal implications, including interpreting complex legal documents • Oversee payment and distribution of the Thumbtack Guarantee to customers • Manage personally identifiable information with care and discretion • Consult other agents and managers on escalated and sensitive concerns and communicate company policies and guidelines to users • Collaborate with Legal and other cross-functional partners on shared initiatives • Help create and execute OKRs and KPIs measuring success • Self-prioritize caseload to drive departmental goals • Contribute to team culture through peer collaboration, training, and coaching

🎯 Anforderungen

• Experience in a related field such as Trust and Safety, Law Enforcement, Compliance, Human Resources, Legal, or another field requiring a high degree of confidentiality, discretion, and attention to detail • Proven ability to handle sensitive information with discretion and to think quickly and stay calm in intense, difficult situations without direct guidance • Exceptional problem-solving, critical thinking, and strategic thinking skills • Ability to independently manage a caseload and volume across multiple systems by prioritizing time and efforts • Strong communication and interpersonal skills, with the ability to tailor messages to customers, pros, internal teams, and cross-functional partners • Collaborative, self-driven approach, openness to constructive feedback, and ability to build expertise quickly and adapt to shifting priorities • High school diploma or equivalent • Ability to work from an eligible supported location in the United States, Ontario or British Columbia, Canada, or the Philippines • Must indicate whether employment visa sponsorship will be required