Manager II, Pro Success

🕒 vor 10 Tagen

🏄 California, New York, +1 weitere Bundesländer – Remote

🏄 California – Remote 🗽 New York – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $80.400 - $106.400 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👔 Manager

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Thumbtack

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🏪 Marktplatz

☁️ SaaS

💰 €75.000.000 Debt Financing - Thumbtack im 2024-07

Marketplace • SaaS

Thumbtack ist ein Online-Marktplatz, der Hausbesitzer mit lokalen Dienstleistern für Hauswartung, Reparaturen, Renovierungen und andere Hausprojekte verbindet. Die Plattform ermöglicht es Kunden, Projekte in eigenen Worten zu beschreiben, lokale Fachleute verschiedener Gewerke (wie Reiniger, Handwerker, Klempner, Elektriker, Maler, HVAC-Techniker, Auftragnehmer, Landschaftsgärtner) zu durchsuchen, Bewertungen und Kostenschätzungen anzusehen, Profis zu kontaktieren, ohne Kontaktdetails preiszugeben, und bietet eine Garantie bis zu 2. 500 USD, wenn ein Job nicht wie vereinbart erledigt wird. Thumbtack bietet sowohl verbraucherorientierte Apps als auch ein separates, auf Fachleute ausgerichtetes Erlebnis mit Ressourcen, Community und Tools zur Verwaltung von Leads und Bewertungen. Es deckt alle Bezirke in den USA ab und legt Wert auf Projektanleitungen, Kostenführer und Wartungspläne für das Zuhause.

Beschreibung

• Lead, coach, and develop a team of 10–12 Success Specialists, setting clear expectations, providing ongoing feedback, managing performance, and supporting career growth. • Drive team performance across customer retention, revenue, product adoption, customer satisfaction, quality, productivity, and operational metrics by establishing priorities, inspecting execution, and removing obstacles. • Analyze customer, team, and business performance data to identify trends, mitigate risk, improve forecasting, and coach strategies that deliver measurable customer and business outcomes. • Partner closely with Product, Marketing, Sales, Operations, and Analytics to surface customer insights, improve customer experiences, influence product enhancements, and drive operational improvements. • Build team capability by leading onboarding, coaching, quality calibrations, knowledge sharing, and the adoption of best practices that improve consistency and performance across the organization. • Lead the implementation and continuous improvement of customer success playbooks, AI-enabled workflows, operational processes, and scalable programs that increase efficiency and improve customer outcomes. • Foster an inclusive, high-performing team culture that embodies Thumbtack's values while maintaining accountability, collaboration, and a relentless focus on customer success.

🎯 Anforderungen

• 8+ years of experience in Customer Success, Account Management, Consultative Sales, or post-sales leadership within a B2B, SaaS, marketplace, or technology environment. • 3+ years of experience leading high-performing, metrics-driven customer-facing teams with demonstrated success managing performance, developing talent, and delivering business results. • Proven success driving customer retention, revenue growth, customer satisfaction, and operational excellence through data-informed decision making and effective coaching. • Experience building high-performing teams through hiring, onboarding, coaching, performance management, and career development. • Demonstrated ability to influence cross-functional partners and drive operational improvements through customer insights, data analysis, and collaborative problem solving. • Strong analytical, communication, and leadership skills with experience using CRM platforms, customer success technologies, business performance metrics, and AI-enabled tools to improve team effectiveness and customer outcomes. • Ability to thrive in a fast-paced, evolving environment while balancing customer advocacy, business priorities, and organizational change.

🏖️ Vorteile

• Thumbtack embraces diversity • Equal opportunity workplace and do not discriminate