Customer-Success-Manager (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 21 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Thynk.Cloud

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💼 Beratung

📦 Logistik

🏨 Gastgewerbe

💰 €13.000.000 Series A - Thynk.Cloud im 2023-04

Consulting • Logistics • Hospitality

Thynk. Cloud ist ein vertikales SaaS-Unternehmen, das Hospitality-Management-Software auf der Salesforce-Plattform entwickelt und Hotels dabei hilft, Gruppen und Veranstaltungen, Vertriebsdaten und Analysen zu verwalten, um die Betriebsabläufe und den Gästeservice zu optimieren. Gegründet im Jahr 2019 von erfahrenen SaaS-Gründern, ist es ein remote-first, globales Team, das eine Series A Finanzierung über 13 Millionen USD aufgenommen hat, um international zu expandieren und den großen Hospitality-Markt anzusprechen. Das Produkt richtet sich an Hoteliers und Gastronomiebetriebe, die moderne, integrierte Werkzeuge für Vertrieb, Betrieb und Berichterstattung suchen.

Beschreibung

• Verantwortung für den Kundenlebenszyklus nach der Implementierung – von der Einführung und Nutzung bis zur Verlängerungsbereitschaft • Betreuung der Kundenbeziehungen und -ergebnisse mit Verantwortung für Zufriedenheit, Kundenbindung und Wertrealisierung • Zentrale Ansprechperson für die Einführung und Nutzung sowie die erzielten Ergebnisse in den Teams der Kundenanwender • Proaktive Betreuung eines Kundenportfolios zur Steigerung der Nutzung, Identifizierung von Risiken, Vermeidung von Kundenabwanderung und Umsetzung von Success-Plänen • Durchführung strukturierter Kontaktzyklen, regelmäßiger Check-ins und Vorbereitung jährlicher Business Reviews • Überwachung von Nutzungssignalen, Support-Trends und Kundenstimmung • Pflege korrekter Kundendaten in Salesforce und Thynk Drive • Verantwortung für die Durchführung von Kunden-NPS-Erhebungen einschließlich Kampagnen, Ergebnisüberwachung und Folgemaßnahmen • Organisation von Kundenschulungen, Webinaren, zielgerichteter Kommunikation und relevanten Community-Initiativen • Betreuung des Red-Account-Programms und Koordination der Risikobehebung mit Product, Professional Services und Support • Einbringung von Risiken hinsichtlich Verlängerungen, Nutzungsstatus und Wertbeiträgen in die Verlängerungspläne des Account Managements • Aufbau von Feedbackschleifen mit Product, Professional Services und Support • Verbesserung kundenorientierter Prozesse, Tools und Playbooks • Identifizierung von Ausbaupotenzialen und Weiterleitung an das Account Management • Unterstützung von Gesprächen zu Verlängerungen und Ausweitungen durch Kundenkontext, Stakeholder-Mapping und Nutzungsdaten, ohne die Verantwortung für kommerzielle Verhandlungen zu übernehmen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem Hotel oder Veranstaltungsbetrieb, beispielsweise als Event Manager, Operations Manager oder im Bereich Sales & Events • Fundierte praktische Kenntnisse der täglichen Arbeitsabläufe von Vertriebs- und Veranstaltungsteams • Ausgeprägtes Stakeholder-Management – von Endanwendern bis hin zu leitenden Entscheidungsträgern • Erfahrung bei der Einführung von Veränderungen oder der Etablierung neuer Tools bzw. Prozesse in einem Team • Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit konsequenter Umsetzung • Verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie Deutsch-, Französisch- oder Spanischkenntnisse • Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einem SaaS-Unternehmen von Vorteil • Erfahrung in der Betreuung eines B2B-Kundenportfolios von Vorteil • Erfahrung mit Salesforce oder anderen CRM-Plattformen von Vorteil • Erfahrung in einem Scale-up oder beim Aufbau einer neuen Customer-Success-Funktion von Vorteil • Kenntnisse in der Bewertung des Kundenstatus oder im Umgang mit Customer-Success-Tools wie Gainsight oder ChurnZero von Vorteil • Eine dritte europäische Sprache von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Hochwertige IT-Ausstattung nach eigener Wahl (Apple oder Windows) • Vollständig remote und Remote-First-Arbeitsumgebung • Monatliche Teamtreffen und jährliche unternehmensweite Veranstaltungen • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sowie Flexibilität für erfüllende Arbeit • Internationales, global ausgerichtetes Teamumfeld • Berufliche Weiterentwicklung durch Lernmöglichkeiten zu Produkt und Kunden