Customer-Success-Manager (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 14 Stunden

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Thynk.Cloud

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💼 Beratung

📦 Logistik

🏨 Gastgewerbe

💰 €13.000.000 Series A - Thynk.Cloud im 2023-04

Consulting • Logistics • Hospitality

Thynk. Cloud ist ein vertikales SaaS-Unternehmen, das Hospitality-Management-Software auf der Salesforce-Plattform entwickelt und Hotels dabei hilft, Gruppen und Veranstaltungen, Vertriebsdaten und Analysen zu verwalten, um die Betriebsabläufe und den Gästeservice zu optimieren. Gegründet im Jahr 2019 von erfahrenen SaaS-Gründern, ist es ein remote-first, globales Team, das eine Series A Finanzierung über 13 Millionen USD aufgenommen hat, um international zu expandieren und den großen Hospitality-Markt anzusprechen. Das Produkt richtet sich an Hoteliers und Gastronomiebetriebe, die moderne, integrierte Werkzeuge für Vertrieb, Betrieb und Berichterstattung suchen.

Beschreibung

• Verantwortung für den Kundenlebenszyklus nach der Implementierung – von der Einführung und Nutzung bis zur Verlängerungsbereitschaft • Betreuung der Kundenbeziehungen und -ergebnisse, einschließlich Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wertrealisierung • Zentrale Ansprechperson für die Einführung und die erzielten Ergebnisse in den Nutzerteams aus IT, Marketing, Vertrieb und Operations • Proaktive Betreuung eines Kundenportfolios zur Förderung der Nutzung, Erkennung von Risiken, Vermeidung von Abwanderung und Verhinderung unerwarteter Eskalationen • Definition und Umsetzung von Account-Success-Plänen für priorisierte Kunden • Steuerung strukturierter Betreuungszyklen, einschließlich regelmäßiger Abstimmungen und der Vorbereitung jährlicher Business Reviews • Überwachung von Nutzungssignalen, Support-Trends und der Kundenstimmung • Pflege korrekter Kundendaten in Salesforce und Thynk Drive • Verantwortung für die Durchführung des Customer NPS, Überwachung der Ergebnisse und Leitung von Folgemaßnahmen • Organisation von Kundenschulungen, Webinaren, zielgerichteter Kommunikation, Community-Initiativen, Veranstaltungen und Roundtables • Pflege des Red-Account-Programms und Koordination der internen Lösungsfindung mit Product, Professional Services und Support • Einbindung von Verlängerungsrisiken, Nutzungsstatus und Wertargumentation in den Verlängerungsplan des Account Managements • Aufbau von Feedbackschleifen mit Product, Professional Services und Support • Verbesserung kundenorientierter Prozesse, Tools und Playbooks • Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Weiterleitung an das Account Management • Unterstützung von Gesprächen über Verlängerungen und Erweiterungen durch Kundenkontext, Stakeholder-Mapping und Nutzungsnachweise, ohne kommerzielle Gespräche selbst zu führen • Zusammenarbeit mit Account Management, Professional Services, Product, Support, Sales und SalesOps

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem Hotel- oder Veranstaltungsbetrieb, z. B. als Event Manager, Operations Manager oder im Bereich Sales & Events • Praktische Kenntnisse der täglichen Arbeitsweise von Commercial- und Event-Teams • Ausgeprägte Erfahrung im Stakeholder-Management – von Endanwendern bis hin zu leitenden Entscheidungsträgern • Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungen oder der Einführung neuer Tools und Prozesse in einem Team • Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit konsequenter Nachverfolgung • Verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie Deutsch, Französisch oder Spanisch auf professionellem Niveau • Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einem SaaS-Unternehmen von Vorteil • Erfahrung in der Betreuung eines B2B-Kundenportfolios von Vorteil • Kenntnisse in Salesforce oder anderen CRM-Plattformen von Vorteil • Erfahrung in einem Scale-up oder beim Aufbau einer neuen Customer-Success-Funktion von Vorteil • Erfahrung mit Customer-Health-Scoring oder CS-Tools wie Gainsight oder ChurnZero von Vorteil • Eine dritte europäische Sprache von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Beste IT-Ausstattung nach eigener Wahl (Apple oder Windows) • Vollständig remote möglich • Monatliche Teammeetings • Jährliche Teamevents • Gute Work-Life-Balance • Berücksichtigung individueller Wünsche für eine erfüllende Arbeit • Internationales, kollaboratives und remote-orientiertes Arbeitsumfeld