Manager für Lifecycle und Automatisierung

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Tibber

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201 - 500 Mitarbeiter

Tibber hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Art und Weise, wie wir Strom kaufen und verbrauchen, grundlegend zu verändern.

Beschreibung

• Definieren und Pflegen des End-to-End-Kunden-Lifecycle über Onboarding, Aktivierung, Engagement, Bindung, Up-/Cross-Sell und Reaktivierung • Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres Lifecycle-Segmentierungsmodells, um unsere wachsende Kundenbasis abzubilden • Einsatz von Braze zum Aufbau, Testen und Optimieren automatisierter Journeys, die Feature-Adoption, Retention und CLTV fördern • Verantwortung für die globale Onboarding-Automatisierung, vom ersten Touchpoint bis zu wichtigen Aktivierungsmeilensteinen • Aufbau proaktiver Automatisierungen zur Verhinderung von Abwanderung und zur Reaktivierung unter Nutzung von Verhaltenssignalen und prädiktiven Scores • Durchführung von A/B- und multivariaten Tests über Lifecycle-Touchpoints hinweg zur Leistungsverbesserung und Entscheidungsfindung • Zusammenarbeit mit lokalen Märkten, um globale Lifecycle-Rahmen mit lokaler Umsetzung in Einklang zu bringen • Überwachung und Berichterstattung zur Lifecycle-Performance in Bezug auf Retention, Reduzierung von Abwanderung, Reaktivierung und Kundenwert • Verbesserung von Workflows und Ergebnissen durch den Einsatz von KI-Tools, Experimenten und Automatisierung

🎯 Anforderungen

• Fundierte Erfahrung im Lifecycle-Marketing, CRM, Retention oder in einer ähnlichen Funktion in einem Abonnement- oder wiederkehrenden Erlösmodell • Praktische Erfahrung mit Braze und im Aufbau automatisierter Customer Journeys End-to-End • Starke Experimentierfähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten und Insights zur Leistungsverbesserung zu nutzen • Wirtschaftliches Denken mit klarem Verständnis für Retention, Umsatz und Kundenwert • Sicherer Umgang mit KI-Tools und Anwendung prädiktiver Signale in Segmentierungs- und Automatisierungslogiken • Fließende Englischkenntnisse (unsere Arbeitssprache). Deutsch, Niederländisch oder Schwedisch sind von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherung • Optionen für Remote-Arbeit