QA-Analyst (Customer Experience)

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Timeleft

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2020

👥 B2C

🏨 Gastgewerbe

🏪 Marktplatz

💰 Seed im 2021-11

B2C • Hospitality • Marketplace

Timeleft ist eine verbraucherorientierte, mobil-fokussierte Plattform und App, die wöchentliche persönliche soziale Treffen organisiert - hauptsächlich Abendessen, Getränke und Läufe - bei denen Fremde in kleinen Gruppen zusammengebracht werden und alle logistischen Details (Ort, Gruppenzuweisung, Zeiten) so gehandhabt werden, dass die Nutzer einfach nur erscheinen müssen. Der Service legt Wert auf den Aufbau von Freundschaften durch kuratierte, sprach- und persönlichkeitsbewusste Gruppenzuweisungen, ist in über 200 Städten in 52 Ländern tätig und meldet über 3 Millionen Mitglieder mit Hunderten von Buchungen pro Tag. Timeleft richtet sich an Erwachsene (18+), die regelmäßige lokale soziale Erlebnisse ohne Profile, Swiping oder Planung suchen.

Beschreibung

• Führen regelmäßiger Ticket-Qualitätsprüfungen im Customer Support und Trust & Safety durch, Bewertung von Tonfall, Genauigkeit, Richtlinieneinhaltung und Lösungsqualität. • Bewertungen konsequent bewerten und dokumentieren, klare QA-Scorecards und Aufzeichnungen pflegen. • Regelmäßige Kalibrierungssitzungen mit Managern und Team Leads durchführen, um Bewertungsstandards abzustimmen. • Die Qualität von KI-unterstützten und automatisierten Antworten im Support und in der Moderation überprüfen, dabei Genauigkeit, Tonfall, Richtlinieneinhaltung und Angemessenheit bewerten. • KI-Fehler, falsche Kennzeichnungen, Halluzinationen oder unsichere Ausgaben identifizieren und kennzeichnen. • Coaching-Möglichkeiten, Qualitätstrends und wiederkehrende Risikomuster an Team Leads und Manager kommunizieren. • Einzelbewertungen in Muster übersetzen, die Schulungs-, Inhalts- und Prozessverbesserungen informieren.

🎯 Anforderungen

• 2–3+ Jahre Erfahrung im Kundensupport oder im Bereich Customer Experience. • Erfahrung in der Qualitätssicherung oder bei Qualitätsprüfungen in einer Support-Umgebung. • Vertrautheit mit Zendesk und Zendesk QA. • Erfahrung mit KI-unterstützten Support- oder Moderationstools ist von Vorteil. • Sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

🏖️ Vorteile

• Möglichkeiten für Remote-Arbeit • Flexible Arbeitszeitmodelle