Support Account Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 11 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💰 Account Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Tintri

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2008

🔧 Hardware

☁️ SaaS

Hardware • Cloud Computing • SaaS

Tintri ist ein führender Anbieter von Datenmanagementlösungen, die speziell für virtualisierte Workloads entwickelt wurden. Mit dem Fokus auf die Vereinfachung des IT-Betriebs bietet Tintri innovative Cloud- und On-Premises-Storage-Plattformen, die das Datenmanagement optimieren und die Performance durch Automatisierung und Analytics verbessern. Die Lösungen sind auf Umgebungen zugeschnitten, die effizientes Workload-Management, Datensicherung und Transparenz erfordern und erleichtern Unternehmen so das effektive Management komplexer IT-Infrastrukturen.

Beschreibung

• The SAM is responsible for the customer's day-to-day experience of Tintri Support, the proactive health of their install base, the timely resolution of escalations, and the documented relationship that keeps the account healthy across multi-year contract cycles. • The SAM works in close partnership with the customer's primary technical contacts, executive sponsors, Tintri Engineering, Tintri Support, and Sales (Regional Sales Manager, Account Executive, Sales Engineer). • The role carries a portfolio of approximately five to eight strategic accounts, typically Platinum-tier or above, in regulated industries (financial services, healthcare, public sector, large enterprise). • The SAM owns the customer's stewardship outcome, including documented work product, proactive monitoring, escalation management, and consistent representation of the customer's voice inside Tintri.

🎯 Anforderungen

• 5+ years in a customer-facing post-sales role: Support Account Manager, Technical Account Manager, Customer Success Manager, or senior support engineer with named-account responsibility • Demonstrated ability to maintain account documentation (account plans, QBRs, scorecards) over multi-year customer relationships • Working technical fluency in enterprise storage, virtualization (VMware, Hyper-V, OpenStack, Kubernetes), and adjacent infrastructure • Direct experience running customer escalations to resolution under time pressure • Strong written communication; this role produces a real artifact for every customer interaction • Experience with Salesforce for activity tracking and pipeline visibility • Comfort presenting to senior customer audiences (Director, VP, CIO, CTO) • Self-directed, calendar-driven, able to manage a portfolio of 5-8 accounts without daily oversight.

🏖️ Vorteile

• Full DDN benefits package including health, dental, vision, 401(k), and PTO. • Remote work setup support provided.