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TP-LINK Deutschland GmbH

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1996

TP-LINK ist ein globaler Anbieter von SOHO-Netzwerkprodukten und Marktführer in China. Die Produkte sind in über 100 Ländern für Millionen von Kunden verfügbar. Engagiert in leistungsstarker Forschung und Entwicklung, effektiver Produktion und striktem Qualitätsmanagement, bietet TP-LINK preisgekrönte Netzwerkprodukte in den Bereichen WLAN, ADSL, Router, Switches, IP-Kameras, Powerline-Adapter, Print-Server, Medienkonverter und Netzwerk-Adapter für Endanwender weltweit. Dank des Vertrauens von Millionen von Kunden wächst TP-LINK zu einem der wettbewerbsfähigsten Anbieter von Netzwerkprodukten heran, mit der Ambition, eine der Top-3-Netzwerkmarken zu werden und einen größeren globalen Marktanteil zu erreichen, während wir in der Netzwerk-Technologie weiter voranschreiten, um unsere wertvollsten Kunden mit Produkten zu versorgen, die ihr Leben erleichtern.

Beschreibung

• Kompetente Unterstützung bei IT-Störungen und Fragen, der Mitarbeiter der Firma Fressnapf • Hardware- und Software-Troubleshooting • Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Störungen und Serviceanfragen (telefonisch oder Ticketsystem) • Durchführung von Erstanalysen, Fehlerbehebung und Weiterleitung an den 2nd Level bei Bedarf • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira, Helix, Omnitracker)

🎯 Anforderungen

• Grundkenntnisse im Betriebssystem Windows, Office-Umgebung und mobilen Geräten • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; erweiterte Englischkenntnisse • Kunden- und serviceorientiertes Auftreten, auch bei herausfordernden Anliegen • Dokumentations- und Kommunikationsstärke (im Ticketing, telefonisch, schriftlich) • Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten und zum selbstständigen Priorisieren von Anfragen • Erfahrung im telefonischen Support

🏖️ Vorteile

• Homeoffice bis zu 40€ Homeoffice-Pauschale (je nach Anwesenheit) • IT-Equipment wird durch uns gestellt • 28 Tage Urlaub (auf eine 5-Tage-Woche bezogen) - Deine Erholung ist uns wichtig! • Digitale Zeiterfassung - Dir geht keine Minute Arbeitszeit verloren • Exklusive Einkaufsvorteile bei über 500 Partnerunternehmen • Zahnzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge von unserem Partner AXA • Bildschirmarbeitsplatzbrille in Kooperation mit Fielmann • Angenehme Atmosphäre - Kommunikation per „Du“ vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer