Senior Customer Success Manager

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🕒 vor 2 Monaten

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💵 $105.000 - $115.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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TRAC Recruiting

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2007

🎯 Rekrutierung

🤝 B2B

Recruitment • B2B

TRAC Recruiting ist ein in Frauenbesitz befindliches Rekrutierungs- und Personalvermittlungsunternehmen, das sich auf hochwertige Direkteinstellungen in verschiedenen Branchen spezialisiert hat. Das Unternehmen legt großen Wert auf ein Modell "Qualität vor Quantität" und baut langfristige Partnerschaften mit seinen Kunden auf, indem es ihre Organisationen und Rollen tiefgehend versteht, anstatt sich auf die Übereinstimmung von Schlüsselwörtern zu verlassen. TRAC verfügt über besondere Erfahrung in der Unterstützung von Suchfonds, SaaS-Unternehmen und Startups und hat Teammitglieder mit jeweils über 10 Jahren Erfahrung in der Personalvermittlung, die sich auf verschiedene Bereiche spezialisiert haben, um Kunden beim effektiven Wachstum zu unterstützen.

Beschreibung

• Manage customer relationships for on-premise and cloud-based accounts by creating and maintaining a deep customer rapport, driving strategic retention, conversion, and expansion across each client relationship. • Become a subject matter expert (SME) of their Laboratory Information Software (LIS) by maintaining a deep understanding of its configuration, workflows, and integration capabilities to advise clients and internal stakeholders effectively. • Develop and execute customer-success playbooks that leverage data insights and automation to scale account engagement and improve lifecycle outcomes. • Maintain accurate, consolidated, and hygienic customer data by tracking key health indicators, renewal milestones, and usage trends to proactively address risk and uncover opportunities. • Advocate for customer needs and influence the product roadmap by collaborating cross-functionally with Product Management, Implementation, and Customer Success teams. • Design enablement initiatives and leveraging learning-management tools to maximize user proficiency and value realization by managing, identifying and addressing training or adoption gaps. • Support both client growth and internal strategy by providing feedback and analytics into actionable insights by monitoring and communicating pivotal changes in customer health. • Drive customer renewals and contract expansions by providing solutions to evolving client requirements and ensuring long-term partnership success. • Ensure delivery of quality and consistency with best practices and configuration standards at assigned accounts to support project scope and configuration needs.

🎯 Anforderungen

• 7+ years of experience in a customer success or related role • 4+ years of experience working in Software Training or Learning Management Software • 2+ years with Project Management Experience • 3-5 years of experience working with a CRM (Customer Relationship Management Software) • Healthcare SAAS experience preferred. • Bachelor's degree preferred.