Mitarbeiter (m/w/d) im Spielersupport (Deutsch)

🔥 vor 13 Minuten

🌐 Vereinigte Staaten, Ägypten, +5 weitere Länder – Remote

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote 🇪🇬 Ägypten – Remote 🇲🇦 Marokko – Remote 🇵🇱 Polen – Remote 🇷🇴 Rumänien – Remote 🇭🇺 Ungarn – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote

🗽 New York – Remote

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💵 $5 / Stunde

⏳ Vertrag

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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TransPerfect

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5001 - 10000 Mitarbeiter

💼 Beratung

⚖️ Rechtswesen

📣 Marketing

Consulting • Legal • Marketing

TransPerfect ist ein globales Sprach- und Technologieunternehmen, das Übersetzungs-, Lokalisierungs-, Dolmetsch- und Inhaltsdienste anbietet, kombiniert mit Software- und KI-gestützten Tools wie der GlobalLink Translation Management Plattform. Es bietet mehrsprachiges Marketing, rechtliche und regulatorische Unterstützung im Bereich Life-Sciences, Contact Center/BPO-Dienste, Multimedia-Lokalisierung sowie Lösungen für die Globalisierung von Webseiten, Software und Apps. TransPerfect bedient große Unternehmen und Fortune-500-Kunden aus dutzenden Branchen und unterstützt Inhalte in über 200 Sprachen.

Beschreibung

• Beantwortung von Spieleranfragen über freigegebene Ticketing-, Chat-, E-Mail- und Social-Support-Kanäle • Ersteinschätzung von Spielerproblemen, Untersuchung gemeldeter Schwierigkeiten und Befolgung dokumentierter Arbeitsschritte • Erteilung klarer, freundlicher und präziser Antworten gemäß den Projektrichtlinien • Einarbeitung in die betreuten Spiele, um Spielerprobleme besser zu verstehen • Durchführung von Kontomaßnahmen ausschließlich im Rahmen schriftlicher Richtlinien und der erteilten Zugriffsberechtigungen • Dokumentation von Spielerproblemen, Trends, Bugs und Eskalationen im dafür vorgesehenen Arbeitsbereich • Weiterleitung komplexer, sensibler oder besonders folgenreicher Anliegen an interne oder kundenseitige Teams • Erreichung der vereinbarten Ziele hinsichtlich Service Level, Produktivität, Qualität und Spielererlebnis • Unterstützung des Reportings durch Erfassung von Informationen in freigegebenen Plattformen und Tabellenkalkulationen • Unterstützung von Führungskräften und Teammitgliedern bei aufgabenbezogenen Tätigkeiten nach Bedarf • Wahrung von Vertraulichkeit, Datenschutz- und Informationssicherheitsstandards

🎯 Anforderungen

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache • Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in englischer Sprache • Echtes Interesse an Videospielen auf unterschiedlichen Plattformen, in verschiedenen Genres oder Communities • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, dokumentierte Prozesse sorgfältig einzuhalten • Spielerorientierte Einstellung und professioneller Ansatz im Support • Fähigkeit, Probleme zu untersuchen, den richtigen nächsten Schritt zu bestimmen und bei Bedarf zu eskalieren • Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Online-Arbeitsumgebungen, Tabellenkalkulationen und Ticketing-Systemen • Fähigkeit, flexibel und kooperativ in einem globalen Team zu arbeiten • Schnelle Einarbeitung in neue Spiele, Updates, Tools, Richtlinien und Workflows • Berufserfahrung im Kundenservice, Spielersupport, in der Moderation, im Community-Support oder in einer vergleichbaren Servicefunktion ist von Vorteil, aber nicht immer erforderlich • Erfahrung mit Kundensupport-Plattformen wie Zendesk, Helpshift, Salesforce, Intercom oder ähnlichen Tools ist von Vorteil • Erfahrung mit Microsoft Office, Google Workspace oder ähnlichen Produktivitätstools ist von Vorteil • Erfahrung mit Gaming-Communities, Discord, Reddit, Foren, Social Media oder spielerorientierten Support-Bereichen ist von Vorteil • Erfahrung mit Live-Service-Spielen, Mobile Games, MMOs, Online-Spielen oder Multiplayer-Communities ist von Vorteil • Erfahrung mit der Arbeit anhand von Qualitäts-, SLA-, Produktivitäts- oder CSAT-Zielen ist von Vorteil • Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil • Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice • Bereitschaft zur Arbeit auf freiberuflicher Vertragsbasis

🏖️ Vorteile

• Schulungen zu den eingesetzten Spielen, Tools und Workflows • Möglichkeiten zur Weiterentwicklung von Fähigkeiten im Spielersupport, im Eskalationsmanagement, Reporting und Qualitätsmanagement • Berufserfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams und an globalen Gaming-Projekten • Dynamisches, multikulturelles Arbeitsumfeld • Möglichkeiten, Kenntnisse über das Spielererlebnis und die Abläufe im Gaming-Support zu vertiefen