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Trupanion

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2000

👥 B2C

🧘 Wellness

💰 €60.000.000 Post-IPO Equity im 2020-11

Insurance • B2C • Wellness

Trupanion ist ein führender Anbieter von Haustierkrankenversicherungen und bietet umfassenden Schutz für Hunde und Katzen. Mit über 25 Jahren Branchenerfahrung stellt Trupanion Tarife mit unbegrenzter Erstattung bereit und ermöglicht über das VetDirect Pay™-System eine Echtzeit-Zahlung direkt bei der Abrechnung in der Tierarztpraxis – damit Tiere sofort versorgt werden, ohne finanzielle Belastung für die Halterinnen und Halter. Von über einer Million Tierhalterinnen und -haltern sowie Tierärztinnen und Tierärzten vertraut, ist Trupanion bekannt für seinen umfangreichen Versicherungsschutz, der unter anderem erbliche Erkrankungen, fortgeschrittene Zahnmedizin, Allergien und mehr umfasst. Das Unternehmen legt Wert auf einfache Abläufe mit einem 24/7-Kundenservice und engagiert sich dafür, Haustiere in jeder Lebensphase zu begleiten.

Beschreibung

• Prüfung veterinärmedizinischer Unterlagen, klinischer Notizen, Rechnungen und Policeninformationen zur Bewertung der Leistungsberechtigung und Festlegung von Schadensentscheidungen • Konsistente und korrekte Anwendung von Versicherungsbedingungen, Schadenrichtlinien und festgelegten Prozessen • Durchführung sekundärer Schadensprüfungen im Rahmen des Einspruchsverfahrens sowie klare und professionelle Kommunikation der Entscheidungsbegründung • Untersuchung komplexer Schadensfälle durch Sammlung, Validierung und Interpretation relevanter medizinischer und versicherungsrelevanter Informationen • Identifizierung fehlender oder unvollständiger Informationen und proaktive Beschaffung erforderlicher Unterlagen von Tierarztpraxen, Spezialisten oder Tierhaltern • Kommunikation mit veterinärmedizinischen Fachkräften, Tierhaltern und internen Teams per Telefon und E-Mail zu Schadensentscheidungen, Statusaktualisierungen und Versicherungsfragen • Sicherstellung einer effizienten, empathischen und positiven Erfahrung für Tierhalter und tierärztliche Partner in potenziell sensiblen Situationen • Führung genauer Aufzeichnungen und Dokumentation in mehreren internen Systemen • Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Unterstützung exzellenter operativer Abläufe und kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen • Einbringen von Ideen und Feedback zur Optimierung von Schadenprozessen, Workflows und Kundenerfahrung

🎯 Anforderungen

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (beruflich) erforderlich • Fließende Deutsch- oder Französischkenntnisse erforderlich • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Tätigkeiten in einer veterinärmedizinischen Einrichtung, im Bereich Tiergesundheit, der Haustierkrankenversicherung oder einem verwandten Umfeld • Gutes Verständnis veterinärmedizinischer Fachterminologie sowie gängiger Erkrankungen, Behandlungen und diagnostischer Verfahren • Erfahrung in direktem Kontakt mit Kunden oder Tierhaltern in einer Tierarztpraxis, Klinik oder im Bereich Tiergesundheit ist sehr wünschenswert • Erfahrung in der Prüfung medizinischer Unterlagen, Unterstützung der Patientenversorgung, Schadenbewertung oder Versicherungsprozessen ist von Vorteil • Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Systeme, Prozesse und Technologien zu erlernen und sicher zu bedienen • Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen und weiterer Business-Software

🏖️ Vorteile

• 25 Urlaubstage • Fünfwöchiges Sabbatical nach fünfjähriger Betriebszugehörigkeit • Tierkrankenversicherung für eine Katze oder einen Hund • Medizinischer Concierge (Summus) • Lifestyle Spending Account (LSA) • Familienplanung (Carrot) • Mitarbeiterunterstützungsprogramm • Offene, ungezwungene, haustierfreundliche und unterhaltsame Büroatmosphäre