Customer Support Specialist – Pacific Time Hours

🕒 vor 1 Tag

☕ Washington – Remote

☕ Washington – Remote

💵 $21 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Trupanion

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2000

👥 B2C

🧘 Wellness

💰 €60.000.000 Post-IPO Equity im 2020-11

Insurance • B2C • Wellness

Trupanion ist ein führender Anbieter von Haustierkrankenversicherungen und bietet umfassenden Schutz für Hunde und Katzen. Mit über 25 Jahren Branchenerfahrung stellt Trupanion Tarife mit unbegrenzter Erstattung bereit und ermöglicht über das VetDirect Pay™-System eine Echtzeit-Zahlung direkt bei der Abrechnung in der Tierarztpraxis – damit Tiere sofort versorgt werden, ohne finanzielle Belastung für die Halterinnen und Halter. Von über einer Million Tierhalterinnen und -haltern sowie Tierärztinnen und Tierärzten vertraut, ist Trupanion bekannt für seinen umfangreichen Versicherungsschutz, der unter anderem erbliche Erkrankungen, fortgeschrittene Zahnmedizin, Allergien und mehr umfasst. Das Unternehmen legt Wert auf einfache Abläufe mit einem 24/7-Kundenservice und engagiert sich dafür, Haustiere in jeder Lebensphase zu begleiten.

Beschreibung

• Manage high call volumes within tight deadlines • De-escalate difficult situations with empathy, care, strong communication skills while maintaining calm and exemplifying Trupanion values • Utilize multiple systems and tools to efficiently support our customers, ensuring a seamless member experience • Handle phone calls, chat and email inquiries with passion and curiosity • Listen actively to provide accurate information and resolve problems effectively • Thrive in a fast-paced environment by quickly adjusting to evolving responsibilities, processes and workflows • Efficiently manage time to provide exceptional customer service in a high-volume contact center • Make genuine connections and adapt communication style to customer interactions while demonstrating the ability to tailor responses to individual customer needs • Document customer interactions and maintain accurate and detailed records in the customer relationship management (CRM) system • Meet and maintain productivity and quality targets to ensure our customers are consistently receiving exceptional support while adhering to 90% of set schedules • Engage in regular video calls to collaborate and connect with your team, and contribute to a strong, inclusive remote culture.

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in a high-volume call center or customer service role is essential • Demonstrated ability to de-escalate difficult situations, handling complaints and sensitive or emotional topics with empathy • Strong written and verbal communication skills • Experienced in navigating multiple digital platforms simultaneously, with a strong aptitude for diagnosing and resolving technical issues in real time while maintaining a great customer experience • Proficient in using CRM Systems to document and manage customer interactions • Experience working remotely with a reliable wired internet connection and a distraction-free home-office setup.

🏖️ Vorteile

• Full medical, dental, and vision benefits at no cost to the employee • Four weeks of paid time off and 9 paid float holidays (you can decide which days are most important to you!) • Five-week sabbatical after five years of employment • Open, casual, pet-friendly, and fun office environment • Free medical health insurance for your pet (1 dog or cat) • Paid time off to volunteer at nonprofit organizations • Free on-site gym, free dog walking services for office pets during business hours, free parking, and paid ORCA cards.