Bilingual Collection Agent, Consumer Resolution Specialist – Spanish/English

🕒 vor 3 Monaten

🤠 Texas – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🤖 Künstliche Intelligenz

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Trusting Social

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201 - 500 Mitarbeiter

💰 €65.000.000 Series C im 2022-04

Trusting Social ist ein KI-Fintech-Unternehmen, das mit Big-Data-Technologie sowie sozialen, Web- und mobilen Daten das Kreditscoring revolutioniert. Unsere Lösung ermöglicht es Kreditgebern in aufstrebenden Märkten, Milliarden von „finanziell unsichtbaren“ Verbrauchern zu erreichen, die von den Kreditauskunfteien nicht erfasst werden. Gegründet 2013 in den Vereinigten Staaten, haben wir 2020 stolz einer Milliarde Verbraucher in Vietnam, Indonesien, Indien und den Philippinen mit unseren präzisen, schnellen und kostengünstigen Lösungen gedient.

Beschreibung

• Contact consumers in Spanish and English to negotiate payment arrangements • Build trust-based relationships with Spanish-speaking consumers experiencing financial hardship • Proactively identify opportunities to resolve accounts and drive positive outcomes • Navigate cultural sensitivities around money, family obligations, and financial stress • Quickly and effectively resolve disputes and complaints in both languages • Handle escalated collection cases requiring expert judgment • Document all interactions thoroughly for compliance and quality assurance • Follow up diligently to ensure payment commitments are met • Maintain expert knowledge of FDCPA, TCPA, CFPB, and state-specific collection regulations • Ensure every interaction meets legal and compliance standards • Stay current on regulatory updates and AI-driven engagement strategies • Provide feedback to improve AI agent performance with Spanish-speaking consumers

🎯 Anforderungen

• Native or fluent Spanish speaker with professional-level English proficiency • 5+ years proven collections experience in accounts receivable, debt collection, or consumer finance • Clean compliance record - no regulatory violations or disciplinary actions • Track record of meeting or exceeding collection goals and performance metrics • Deep knowledge of FDCPA, TCPA, and CFPB regulations • Exceptional negotiation and problem-solving skills in both Spanish and English • Ability to handle difficult conversations with empathy and persistence • Cultural competency working with diverse Latino communities (Mexican, Puerto Rican, Central American, etc.) • Proficiency with CRM systems, dialers, and omni-channel platforms • Self-motivated and accountable for remote work environment • Secure home office with reliable internet and private workspace

🏖️ Vorteile

• Competitive salary (based on experience and location) • Performance bonuses tied to collection results • Full benefits package (health, dental, vision, 401k) • Equipment and technology provided • Flexible schedule within business hours • Professional development and compliance training